Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14409286/

Досвід роботи

Senior Account Manager

з 08.2025 по 11.2025 (4 місяці)
Wowpro-UA, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Пошук та залучення В2В клієнтів
Створення та розсилка КП
Участь в зустрічі з керівниками компаній
Комунікація клієнт-продакшн

Керівник відділу продажу

з 08.2024 по 11.2024 (4 місяці)
Speak'N'Roll, Дистанційно (Освіта, наука)

- Координувала роботу відділу продажів: планування, постановка задач, контроль виконання

- Наставництво та навчання нових співробітників (розробка скриптів, адаптація)

- Оптимізація внутрішніх процесів, впровадження змін для покращення ефективності

- Взаємодія з керівництвом, викладачами, техпідтримкою, маркетологом

- Робота з CRM, Google Таблицями, Platrum

- Підготовка звітності, аналіз показників, вирішення проблемних кейсів

- Супровід клієнтів на різних етапах, включно зі складними ситуаціями

- Участь у стратегічному плануванні та внутрішніх мітингах

Менеджер з продажу

з 02.2023 по 09.2025 (2 роки 8 місяців)
Speak'N'Roll, Дистанційно (Освіта, наука)

- Обробка заявок, консультування клієнтів, запис на пробні заняття

- Ведення повної клієнтської бази в CRM (AMO, RIST, KEEPIN, KEYCRM, OPTIMATE), контроль етапів продажу

- Підготовка рахунків, супровід клієнта до моменту оплати та далі

- Регулярна комунікація з викладачами та координація графіків занять

- Створення скриптів розмов, адаптація під різні типи клієнтів

- Підтримка внутрішньої звітності, щоденна робота з Google Таблицями

- Робота з проблемними клієнтами, вирішення конфліктів

- Участь у поліпшенні процесів та сервісу, пропозиції щодо змін (частина ідей впроваджена)

- Співпраця з керівництвом: зворотний зв’язок, звітність, ініціативність у виконанні завдань

- Адаптація та навчання нових співробітників, менторство

Менеджер інтернет-магазину

з 09.2022 по 01.2023 (5 місяців)
7sky, Дніпро (Роздрібна торгівля)

- Прийом та обробка замовлень

- Допродаж товарів

- Контроль оплат

- Робота з постачальниками та логістикою

- Ведення СРМ (АМО)

- Документообіг та звітність

Помічник маркетолога

з 11.2017 по 03.2018 (5 місяців)
ESL, Дніпро (Освіта, наука)

- Допомога у плануванні та реалізації маркетингових кампаній

- Написання текстів для соцмереж, e-mail розсилок, лендингів (співпраця з копірайтером/дизайнером)

- Збір і аналіз зворотного зв’язку від клієнтів та аудиторії

- Координація завдань між підрядниками: дизайнером, SMM, таргетологом

- Ведення чек-листів, таймінгів, контроль виконання задач

- Участь у брейнштормах, генерація ідей для просування

Адміністратор

з 12.2015 по 10.2017 (1 рік 11 місяців)
ESL, Дніпро (Освіта, наука)

- Обробка вхідних заявок, консультування клієнтів

- Запис на пробний урок, координація графіків викладачів

- Виставлення рахунків, контроль оплат

- Звітність та документообіг

- Вирішення конфліктних ситуацій, робота з запереченнями

Освіта

Київський університет культури та мистецтв

Документознавство та інформаційна діяльність, Дніпро
Вища, з 2014 по 2019 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Holders

2024, 6 місяців

Культура продажів

2024, 2 місяця

Знання і навички

• Продаж B2C
• Супровід угод
• Аналіз продажу
• Організація адаптації персоналу
• Онбординг персоналу
• Урегулювання конфліктів
• Trello
• Написання скриптів
• Побудова клієнтського шляху
• Slack
• Notion
• Figma
• Ведення документації
• Організованість
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Відповідальність
• MS Excel
• Грамотна усна та письмова мова
• Адаптивність
• MS Word
• Доброзичливість
• Оперативність
• Дисциплінованість
• Google Sheets
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Продаж B2B

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній