Наталія

Наталія Осницька
Маю досвід роботи оператором в міжнародній компанії, володію навичками роботи з
клієнтами, обробки запитів та надання консультацій. Вмію ефективно організовувати свою
роботу в умовах багатозадачності, орієнтуюсь на досягнення результатів і високий рівень
обслуговування. Володію основними комп'ютерними програмами та швидко адаптуюсь до
нових інструментів. Шукаю можливість розвиватися в новій сфері та застосовувати свої
навички в командній роботі.
Особисті дані
Досвід роботи
Ім'я
Наталія Осницька Старший оператор телекомунікаційних послуг з квіт. 2016 - теп. час
Адреса обслуговування корпоративних клієнтів
вул. П. Дришлюка,10 ДП Avon Cosmetics Ukraine
08301 м. Бориспіль
Прийом вхідних дзвінків від клієнтів.
Номер телефону Надання консультацій або допомоги з питаннями, щодо продуктів або послуг, надання
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
інструкцій або підтримки.
Email Вирішення проблем клієнтів або перенаправлення їх до інших підрозділів
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Запис та оновлення інформації про клієнтів у базах даних.
Дата народження Обробка вхідних електронних листів, запитів через форму на сайті.
05-08-1983
Самопідготовка та вивчення матеріалів про нові продукти, послуги та сервісні пропозиції
для клієнтів
Мови Аналіз та пошук шляхів вирішення нестандартних ситуацій за зверненнями з урахуванням
правил, процедур i цінностей Компанії.
Українська Рідна мова Участь в проєктах Компанії.

Російська Вільно
вер. 2025 - лип. 2025
Польська A2
Консультант групи обслуговування Представників, вер. 2013 - бер. 2016
Партнерів та Менеджерів
ДП Avon Cosmetics Ukraine
Обробка вхідних та вихідних дзвінків.
Фіксація контактів.
Доведення рішення проблеми до логічного завершення.
Надання статистичних даних за запитом керівника.
Взаємодія з іншими підрозділами Компанії.
Самопідготовка (вивчення каталогу, спеціальних пропозицій, програм, тестування).

Оператор трав. 2007 - черв. 2010
ДП Avon Cosmetics Ukraine
Прийом замовлень.
Запис та оновлення інформації у базах даних
Самопідготовка (вивчення каталогу, спеціальних пропозицій, програм, тестування).

Освіта і кваліфікації

Вища, Бакалавр вер. 2005 - бер. 2010
Міжрегіональна Академія управління персоналом
Спеціальність ‑ облік і аудит

Навички

Microsoft Office (Excei,
Word,Outlook), CRM

Сильні сторони
Відповідальність
Клієнтоорієнтованість
Стресостійкість
Готовність до навчання
Увага до деталей
Здатність доступно пояснювати складну інформацію