Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14452864/

Досвід роботи

Фахівець з оцінки та контролю якості обслуговування

з 12.2017 по 04.2025 (7 років 4 місяці)
ТОВ «Мережа Ланет», Київ (IT)

- прослуховування й оцінка звернень клієнтів та записів екранів операторів вхідної, вихідної лінії, відділу заборгованості, відділу продажів та чату;
- перегляд існуючих критеріїв оцінювання, скриптів, інформації в “базі знань” та пропозиції по їх оновленню й оптимізації;
- прийом вхідних дзвінків та звернень в чаті;
- написання характеристик роботи операторів на основі оцінених діалогів;
- внесення інформації в CRM-систему та в Google Таблиці;
- виконання планів оцінювання

Адміністратор інформаційно-довідкового відділу

з 09.2016 по 12.2017 (1 рік 3 місяці)
ТОВ «Ексист Автомотив», Київ (Автобізнес та автосервіс)

- прийом вхідних дзвінків;
- здійснення вихідних дзвінків;
- обробка пошти та звернень в чаті;
- оформлення замовлень;
- внесення даних в CRM-систему та 1С;
- допомога в навчанні та адаптації нових операторів

Вчитель; педагог-організатор

з 09.2011 по 08.2016 (4 роки 11 місяців)
Червоноранківський НВК, Кролевець (Освіта, наука)

- організація й проведення уроків;
- організація й проведення виховних заходів;
- написання планів-конспектів уроків та сценаріїв виховних заходів;
- організація й проведення екскурсій, факультативів, майстер-класів та гуртків

Освіта

Глухівський НПУ ім. Олександра Довженка

Факультет природничої та фізико-математичної освіти, Глухів
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Грамотна усна та письмова мова
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Посидючість
• Дисциплінованість
• Чесність
• Технічна підтримка користувачів
• Клієнтоорієнтованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Про себе:
Я амбітна, добросовісна, вмотивована та відповідальна. Маю досвід роботи в дистанційному режимі, прагну приєднатися до динамічної команди для спільного досягнення цілей. Володію високими комунікативними навичками, навичками опрацювання великих обсягів інформації, самодисципліною та здатністю швидко адаптуватися до нових задач. Готова застосовувати свої знання, навички та енергію для розвитку вашої компанії та досягнення спільних успіхів