Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Support manager

з 04.2025 по 08.2026 (1 рік 5 місяців)
Biobust, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працювала в онлайн-магазині та сфері EdTech. Спеціалізуюся на роботі з вхідними заявками, теплими лідами, продажах у листуванні та в телефонії, виявленні потреб клієнта й супроводі угоди від першого контакту до оплати та повторних продажів.

Вмію будувати довірливу комунікацію без нав’язливого продажу, працювати із запереченнями та знаходити оптимальне рішення під потреби конкретного клієнта. Працюю на результат і водночас орієнтуюся на якість клієнтського досвіду.

Маю практичний досвід застосування SPIN-продажів, роботи із запереченнями та ведення клієнта по всій воронці продажів.

В мої обов'язки входило:
- Обробка вхідних заявок та ведення клієнтів у чатах і месенджерах.
- Консультація потенційних клієнтів щодо послуг та умов навчання.
- Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального формату навчання.
- Проведення продажів від першого контакту до повної оплати.
- Робота із запереченнями, сумнівами та відмовами клієнтів.
- Використання техніки продажів SPIN та інших інструментів роботи із запереченнями.
- Виконання планових показників та робота з конверсією на різних етапах воронки.
- Повторні контакти з клієнтами та повернення потенційних покупців до діалогу.
- Ведення та актуалізація інформації про клієнтів у CRM.
- Супровід клієнтів після продажу та вирішення організаційних питань.
- Взаємодія з викладачами та суміжними відділами для забезпечення якісного обслуговування.
- Робота з великим потоком звернень та одночасне ведення декількох клієнтських діалогів.
- Підтримання високого рівня клієнтського сервісу при орієнтації на виконання плану продажів.

Досягнення:
- В середньому обробка 121 вхідних лідів за день.
- За місяць в середньому доведено до оплати 158 нових лідів із конверсією близько 71,5%. Середній чек по новим лідам - 5 510 грн.
- За місяць в середньому 410 повторних оплат. Середній чек по повторним продажам - 3 636,72 грн.

Менеджер з продажу

з 09.2022 по 04.2025 (2 роки 8 місяців)
Buki, marketplace for tutoring, Запоріжжя (IT)

Обов'язки на посаді менеджера:
- Комунікація з клієнтами та викладачами через чат і телефон;
- Продаж освітніх послуг, супровід оплат та навчального процесу;
- Вирішення конфліктних ситуацій, ефективна робота з запереченнями;
- Оформлення рахунків, документів, перевірка правильності заповнення форм;
- Ведення та аналіз звітності (Excel, CRM).

Досягнення:
- Успішне закриття складних угод завдяки навичкам активних і теплих продажів;
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки оперативному вирішенню запитів та конфліктів;
- Оптимізація процесу ведення звітності та документації, що покращило ефективність роботи команди.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2019 по 09.2022 (3 роки 6 місяців)
BUKI, Запоріжжя (IT)

Обов'язки на посаді менеджера:
- Комунікація з клієнтами по телефону та в месенджерах;
- Оформлення заявок на заняття з репетитором, координація графіку викладачів;
- Вирішення конфліктних питань, забезпечення високого рівня сервісу;
- Контроль оплат учнів, ведення звітності та Excel-таблиць;
- Робота з "боржниками".

Досягнення:
- Оптимізувала графік викладача, що дозволило збільшити кількість занять без зниження якості навчання;
- Підвищила рівень утримання клієнтів завдяки персоналізованому підходу та ефективному вирішенню питань;
- Поліпшила комунікацію між учнями та викладачем, що сприяло більш комфортному навчанню та зменшенню кількості відмов від занять.

Репетитор з психології/психолог-консультант

з 01.2019 по 09.2022 (3 роки 9 місяців)
Buki, marketplace for tutoring, Запоріжжя (Освіта, наука)

Обов’язки:
- Проведення індивідуальних онлайн-консультацій з психології;
- Викладання навчальних курсів та проведення онлайн-уроків;
- Робота з клієнтами різного віку та рівня підготовки;
- Аналіз потреб клієнта та підбір ефективних методик навчання або консультування;
- Ведення записів, документації та звітності щодо проведених занять та консультацій.

Досягнення:
- Сформувала стабільну базу клієнтів завдяки якісним консультаціям та ефективному навчанню;
- Підвищила рівень успішності учнів та допомогла клієнтам у вирішенні психологічних запитів;
- Отримала високий рівень задоволеності клієнтів, що підтверджується позитивними відгуками та рекомендаціями.

Адміністратор, продавець-консультант

з 04.2016 по 09.2019 (3 роки 6 місяців)
Приватний парк розваг, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
- Консультація клієнтів щодо послуг парку розваг та супровід відвідувачів;
- Оформлення замовлень та здійснення продажів;
- Організація та контроль роботи персоналу;
- Вирішення конфліктних ситуацій та забезпечення якісного сервісу;
- Адміністрування касових операцій та звітності;

Досягнення:
- Пройшла шлях від продавця-консультанта до адміністратора завдяки проявленій ініціативі, активності та відповідальності;
- Оптимізувала процеси роботи команди, що покращило ефективність обслуговування клієнтів;
- Підвищила рівень задоволеності клієнтів завдяки покращеній комунікації та професіоналізму.

Освіта

Запорізький національний університет

Факультет соціальної педагогіки та психології, соціальна педагогіка, Запоріжжя
Вища, з 2020 по 2022 (2 роки)

ЗНУ

Факультет соціальної педагогіки та психології, психологія, Запоріжжя
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Закінчила навчання у Запорізькому національному університеті за спеціальністю "Психологія".
Ця освіта допомагає мені в житті та роботі, набираючись теорії, я легко застосовую її на практиці.
Легко знаходжу спільну мову з людьми різного віку та статусу.
Комунікабельна, неконфліктна, чуйна, емпатична та стресостійка, прониклива завдяки навчанню на цій спеціальності, практичним заняттям та власній практиці у консультаціях.

Знання і навички

• MS PowerPoint
• Формування зведених таблиць
• Google Docs
• Оформлення документації
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Наполегливість
• Продуктивність
• Висока працездатність
• Зосередженість
• Швидкий набір тексту
• Бажання вчитися і розвиватися
• Саморозвиток
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Самостійність
• Ведення документації
• Організованість
• Уміння організувати свій робочий день
• Знання технік продажу
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• MS Excel
• Poster
• Operational CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Дадатково вивчаю конфліктологію і знаю як порозумітися майже з будь-якою людиною.
Швидко навчаюсь, готова до труднощів та вивчення нової інформації.