Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Support manager

з 01.2025 по 07.2026 (1 рік 7 місяців)
Biobust, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працювала в онлайн-магазині та сфері EdTech. Спеціалізуюся на роботі з вхідними заявками, теплими лідами, продажах у листуванні та в телефонії, виявленні потреб клієнта й супроводі угоди від першого контакту до оплати та повторних продажів.

Вмію будувати довірливу комунікацію без нав’язливого продажу, працювати із запереченнями та знаходити оптимальне рішення під потреби конкретного клієнта. Працюю на результат і водночас орієнтуюся на якість клієнтського досвіду.

Маю практичний досвід застосування SPIN-продажів, роботи із запереченнями та ведення клієнта по всій воронці продажів.

В мої обов'язки входило:
- Обробка вхідних заявок та ведення клієнтів у чатах і месенджерах.
- Консультація потенційних клієнтів щодо послуг та умов навчання.
- Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального формату навчання.
- Проведення продажів від першого контакту до повної оплати.
- Робота із запереченнями, сумнівами та відмовами клієнтів.
- Використання техніки продажів SPIN та інших інструментів роботи із запереченнями.
- Виконання планових показників та робота з конверсією на різних етапах воронки.
- Повторні контакти з клієнтами та повернення потенційних покупців до діалогу.
- Ведення та актуалізація інформації про клієнтів у CRM.
- Супровід клієнтів після продажу та вирішення організаційних питань.
- Взаємодія з викладачами та суміжними відділами для забезпечення якісного обслуговування.
- Робота з великим потоком звернень та одночасне ведення декількох клієнтських діалогів.
- Підтримання високого рівня клієнтського сервісу при орієнтації на виконання плану продажів.

Досягнення:
- В середньому обробка 221 вхідних лідів за день.
- За місяць в середньому доведено до оплати 158 нових лідів із конверсією близько 71,5%. Середній чек по новим лідам - 5 510 грн.
- За місяць в середньому 410 повторних оплат. Середній чек по повторним продажам - 3 636,72 грн.

Знання і навички

• MS PowerPoint
• Формування зведених таблиць
• Google Docs
• Оформлення документації
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Наполегливість
• Продуктивність
• Висока працездатність
• Зосередженість
• Швидкий набір тексту
• Бажання вчитися і розвиватися
• Саморозвиток
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Самостійність
• Ведення документації
• Організованість
• Уміння організувати свій робочий день
• Знання технік продажу
• Активний продаж
• Прямий продаж

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній