Особисті дані приховані

Козак Надія Миронівна
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО МЕНЕ

Досвідчений спеціаліст з різноплановим досвідом роботи у сфері туризму, продажів та адміністрування. Маю
досвід повного супроводу клієнтів, ведення документації та CRM-систем, а також координації процесів з нуля -
від відкриття торгової точки до співпраці з державними установами. Швидко адаптуюся до нових завдань,
організована та ефективно працюю в команді. Прагну застосувати свій досвід і професійні знання для
досягнення цілей компанії.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер туризму
Dizzy Travel

Підбір та продаж турів
Індивідуальний підбір та бронювання пакетних турів, авіаквитків та екскурсійних програм відповідно до
бюджету та запитів клієнтів (експертне знання готельної бази та курортів масових напрямків).

Повний супровід клієнтів
Консультування на етапі вибору, підготовка до вильоту, інформаційна підтримка 24/7 під час перебування за
кордоном та збір фідбеку після повернення.

Робота в CRM та системах бронювання
Ведення клієнтської бази в CRM, робота з кабінетами провідних туроператорів, контроль статусів заявок та
оплат.

Документальний та фінансовий супровід
Укладання договорів на туристичне обслуговування, оформлення страхових полісів, робота з первинною
документацією, контроль інвойсів.

Професійний розвиток
Регулярне відвідування та участь у презентаціях туроператорів, вебінарах, семінарах та воркшопах для
актуалізації знань про готелі та правила в'їзду в країни.

Антикризовий менеджмент
Оперативне вирішення форс-мажорних ситуацій під час подорожі клієнтів (переноси рейсів, затримки, заміна
готелів, страхові випадки).

Адміністратор магазину постільної білизни
Відкриття точки з нуля
Координація всіх процесів запуску торгової точки: від організації простору до налагодження щоденної роботи
магазину.

Замовлення товарів та продаж
Формування асортименту та замовлення товарів, консультування та продаж клієнтам.

Супровід клієнта
Повний супровід клієнта на всіх етапах - від вибору товару до вирішення додаткових запитів.

Комунікація з виробництвом

Взаємодія з виробництвом стосовно відшиття виробів під індивідуальні замовлення клієнтів.

Створення контенту
Підготовка фото- та відеоконтенту для просування магазину.

Офіс-менеджер - адміністратор стоматологічної дистриб'юції
Організація життєдіяльності офісу
Повне адміністрування та координація щоденних офісних процесів, замовлення канцелярії, розхідних
матеріалів та забезпечення затишку.

Взаємодія з постачальниками (B2B)
Комунікація з контрагентами, оформлення замовлень, прийом, перевірка та облік товарів.

Робота з документами та звітами
Ведення внутрішнього документообігу, підготовка первинної документації, складання фото- та відеозвітів за
результатами виконаних завдань.

Клієнтський сервіс та комунікації
Обробка вхідних запитів, консультування клієнтів (онлайн та офлайн), робота з рекламаціями та гарантійними
зверненнями.

Робота з цифровими інструментами
Ведення замовлень через внутрішні системи та спеціалізовані CRM-платформи, обробка заявок із сайту.

Операційна підтримка та логістика
Контроль залишків продукції, участь в інвентаризаціях, організація збору, пакування та відправки замовлень
через кур'єрів та пошту.

Управління сторінками в соцмережах
Опрацювання звернень у Direct/коментарях, підготовка та надсилання інформаційних матеріалів клієнтам.

Львівська обласна районна адміністрація
Ділове листування
Ведення ділового листування з міністерством освіти.

Участь у роботі ради
Участь на засіданнях ради з питань відділу освіти.

Генерування та впровадження ідей
Розробка ідей стосовно подій для відділу освіти та їх впровадження до виконання.

ОСВІТА

Інженер-технолог харчової промисловості
Київський національний університет харчових технологій

Вища освіта за спеціальністю «Інженер-технолог харчової промисловості»