Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Оператор call-центру

з 05.2026 по нині (6 місяців)

Робота з програмами 1С та Binotel, внесення та обробка інформації, оформлення та ведення документації. Забезпечення якісного клієнтського сервісу.
Вирішення конфліктних ситуацій, пошук оптимальних рішень та індивідуальний підхід до клієнтів.
Прийом та обробка вхідних дзвінків, контроль та своєчасне опрацювання запитів клієнтів.
Дотримання стандартів обслуговування та внутрішніх процедур компанії.

Фахівець контакт-центра

з 07.2024 по 05.2025 (11 місяців)
Е гроші, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обробляла вхідні та здійснювала вихідні дзвінки, надавала консультації клієнтам щодо фінансових і кредитних продуктів компанії. Працювала з холодною базою клієнтів, інформувала про актуальні пропозиції, нагадувала про послуги та пропонувала персональні умови співпраці.
Працювала з гарячою базою клієнтів, супроводжувала нових клієнтів, знайомила з продуктами компанії та програмами лояльності, допомагала обрати найбільш вигідні умови.
Здійснювала продаж і допродаж кредитних продуктів, ефективно працювала із запереченнями та підбирала рішення відповідно до потреб клієнта. Дотримувалась стандартів якості обслуговування та корпоративних скриптів.
Вела клієнтську базу в CRM системі, фіксувала результати комунікації та забезпечувала актуальність інформації.

Освіта

Хннра

016, Запоріжжя
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Здійснення вихідних дзвінків
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Прийом вхідних дзвінків
• Гарна дикція
• Робота із запереченнями
• Неконфліктність
• Теплий продаж
• Продаж фінансових послуг

Додаткова інформація

Маю розвинені навички уважного слухання, аналітичного мислення та прийняття рішень на основі отриманої інформації. Досвід роботи менеджером у нічну зміну сформував у мені високу стресостійкість, здатність ефективно працювати з великим обсягом даних у стислі терміни, а також навички чіткої та результативної комунікації.
Завдяки попередньому досвіду маю вміння точно сприймати інформацію на слух, виділяти ключові моменти діалогу та коректно інтерпретувати зміст розмов. Це дозволяє забезпечувати відповідність комунікацій корпоративним стандартам і своєчасно виявляти сфери, що потребують вдосконалення.
Маю досвід роботи у сфері клієнтської підтримки: обслуговування телефонних дзвінків та онлайн-чатів різної складності.