Елизавета

Трапезнікова Єлизавета ​

👤 Особисті дані
​
​
Дата народження: 18 жовтня 1990 ​
Регіон: Кам’янське ​
📞 Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ​
📧 E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ​
📲 Telegram: @Trapezni4kova​
​
​
💰 Бажана зарплата: від 25000 грн ​
⭐ Ключова інформація
​
​
• Впевнений користувач ПК ​
• Вміння працювати з CRM (AmoCRM, Бітрікс, Геткурс, АвтоВебОфіс) ​
• Досвід роботи з IP-телефонією ​
• Пунктуальність, стресостійкість, комунікабельність, емпатія ​
• Вміння слухати та виявляти потреби клієнтів ​
• Командний гравець, орієнтована на результат​
​

💼 Досвід роботи
​
​
🟢 Тім лідер, менеджер з продажу ( Онлайн школа з товарного бізнесу січень 2025 –
травень 2025 )​
• Керування командою менеджерів, мотивація та наставництво ​
• Розробка і впровадження скриптів для підвищення конверсії ​
• Аналіз продажів, оптимізація процесів ​
• Робота з CRM, ведення звітності ​
• Підтримка комунікації з клієнтами ​
​
🟢 Менеджер з продажу (Школа онлайн професій 2022 – 2024)​
• Активні продажі освітніх продуктів ​
• Консультації клієнтів щодо курсів ​
• Ведення CRM, робота із запереченнями ​
• Звітування про результати ​
• Участь у розробці скриптів продажу ​
​
🟢 Керівник відділу продажів (ТОВ “МЦДПО” березень 2020 – лютий 2022) ​
• Виконання плану продажів, підбір і навчання співробітників ​
• Створення скриптів, мотивація команди ​
• Участь у стратегічних нарадах ​
• Формування звітності (день, тиждень, місяць, квартал) ​
• Робота з CRM: Бітрікс, Геткурс, AmoCRM​
​
🟢 Менеджер з продажів, менеджер з роботи з клієнтами (Школа дієтологів ( серпень
2016 – березень 2020)​
• Продажі продуктів та консультації ​
• Робота з CRM, обробка заперечень ​
• Звітність та збір відгуків клієнтів ​
• Підвищення до старшого менеджера ​
• Курирування менеджерів, навчання, створення скриптів

• Робота з клієнтами через пошту, месенджери, телефон ​
​
🟢 Оператор Call-centre (FDFgroup листопад 2015 – липень 2018) ​
• Прийом вхідних дзвінків ​
• Чітка, грамотна мова ​
• Віддалена робота, планування графіку ​
• Стресостійкість ​
• Проведення соцопитувань ​
​
🟢 Менеджер з роботи з клієнтами (ZooProfi.biz / GroomProfi січень 2015 – квітень 2016) ​
• Прийом та здійснення дзвінків ​
• Консультації, підбір послуг ​
• Організація зустрічей, контроль якості ​
• Робота з базою клієнтів, звітність ​
• Обробка негативних відгуків ​
​
🟢 Оператор Call-center, HR-менеджер (АНС експрес серпень 2015 – листопад 2015) ​
• Прийом дзвінків, підбір персоналу ​
• Віддалена робота, грамотна мова ​
​
🟢 Менеджер з обслуговування клієнтів (Homer Software House серпень 2013 – квітень
2015) ​
• Просування дистанційних послуг банку ​
• Робота в команді понад 20 осіб ​
• Навчання та наставництво​
​
🟢 Продавець-консультант (ДП Adidas Україна квітень 2010 – квітень 2013) ​
​
• Продаж товарів, виявлення потреб клієнтів ​
• Мерчендайзинг, касові операції​

🌍 Володіння мовами
​
​
• 🇬🇧 Англійська — базовий рівень ​
• 🇷🇺 Російська — вільно ​
• 🇺🇦 Українська — рідна​
​

📚 Курси, тренінги, сертифікати
​
​
• «План Шлевіса» (2021): створення декомпозиції відділу продажів, чек-листи контролю
якості, підбір та адаптація співробітників, системи мотивації, стратегічне планування ​
• «Безвідмовні скрипти» (2019): створення скриптів для продажів, робота з програмою
HyperScript ​
• «Голос клієнта» (2014): клієнтоорієнтованість, стресостійкість, робота з запереченнями,
успішне завершення угоди ​
• «Ведення продажів» (2013): технології продажів, робота з запереченнями