Юрій

LEBENSLAUF

Persönliche Daten Juri DYRIW
Geburtsdatum: 01.11.1962
Geburtsort: Dorf Tzinewa, Gebiet Iwano-Frankiwsk / Ukraine
Familienstand: Verheiratet, 2 Kinder
Muttersprache: Ukrainisch
Fremdsprachen: Englisch, Deutsch, Polnisch
LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Ausbildung

1980 – 1985 Pädagogische Hochschule in Drogobytsch / Ukraine
Fakultät für Fremdsprachen (Englisch und Deutsch)

Mai 1984 Studienreise nach Großbritannien, Sprachkurs in
der englischen Sprache / Cambridge

August 1987 Studienreise in die ehemalige DDR, Sprachkurs
in der deutschen Sprache, Dresden

Juli 1997 Ausbildungsprogramm für Management und
Business, Lwiw / Ukraine

November 1997 Ausbildungsprogramm für Management und
Business bei Fa. PHILIPS, Sittard / Niederlande

Dezember 2000 Seminar “Modernes Management im Unternehmen”,
Kyiw / Ukraine; auf Einladung der Carl Duisberg
Gesellschaft e.V. Köln / Bundesrepublik Deutschland

November-Dezember 2005 Schulungsprogramm (Produktionsanlagen für die
Mineralwasserabfüllung) bei KRONES AG,
Neutraubling / Bundesrepublik Deutschland

Beruf Diplomlehrer für Englisch und Deutsch

Berufstätigkeit

August 1985 – September 1989 Lehrer für Englisch und Deutsch in Kawsko/Wiwnja,
Kreis Stryi, Gebiet Lwiw / Ukraine:
- Fachlehrer für Englisch und Deutsch in den
5.-9. Klassen, Klassenleiter

September 1989 – Juni 2000 Technischer Dolmetscher für Englisch und Deutsch
bzw. Abteilungsleiter für außenwirtschaftliche
Beziehungen bei TEMARA AG / Stryi, Ukraine:
- Dolmetschen bei Verhandlungen mit Lieferanten
und Geschäftspartnern in der Ukraine und im Ausland
- Zusammenstellung von außenwirtschaftlichen Verträgen
- Übersetzungen von Verträgen, Lieferscheinen, Bilanzen,
 technischen Spezifikationen, Montage- und
Betriebsanleitungen, Gebrauchsanweisungen, usw.

April 2002 – Juli 2002 Fachlehrer für Englisch an der verbundenen Haupt-
und Realschule Neukalen/ Mecklenburg-Vorpommern,
Bundesrepublik Deutschland:
- Fachlehrer für Englisch in den 5.-9. Klassen

August 2002 – Juli 2003 Fachlehrer für Englisch am Gymnasium Malchin,
Mecklenburg-Vorpommern/ BRD:
- Fachlehrer für Englisch in den 5.-10. Klassen

August 2003 – Juli 2004 Fachlehrer für Englisch an der Regionalen Schule
mit Grundschule Schönfeld, Mecklenburg-Vorpommern/
BRD:
- Fachlehrer für Englisch in den 5.-9. Klassen,
Klassenleiter der 8. Klasse

Juli 2005 – Februar 2007 Technischer Dolmetscher bzw. Übersetzer für Englisch
und Deutsch bei Morschyner Mineralwasserfabrik
OSKAR AG, Morschyn / Ukraine:
- Dolmetschen bei Verhandlungen mit Lieferanten
und Geschäftspartnern in der Ukraine und BRD
- Übersetzungen von Verträgen, Lieferscheinen, Bilanzen,
technischen Spezifikationen, Montage- und
Betriebsanleitungen, Gebrauchsanweisungen, usw.

Februar 2007 – November 2011 Handelsvertreter von DOMKE-Engineering (BRD) in
der Ukraine, Moldawien und Belarus:
- Verkauf von Produktionsanlagen und Ausrüstungen für
Getränke- und Lebensmittelindustrie (Abfüllung von
Mineralwasser, Bier, Wein, Senf, Tomatenmark, usw.)
- Zusammenstellung von außenwirtschaftlichen Verträgen
- Übersetzungen von Verträgen, Lieferscheinen, Bilanzen,
technischen Spezifikationen, Montage-
und Betriebsanleitungen, Gebrauchsanweisungen, usw.
- Jährliche Teilnahme an den internationalen Messen
in Deutschland (München und Nürnberg), Ukraine (Kyiw,
Odessa), Moldawien und Belarus

November 2011 bis Januar 2013 Technischer Dolmetscher bzw. Übersetzer für Englisch
und Deutsch bei URS Federal Services International, Inc.
(USA), Vertretungsbüro in Pawlograd, Gebiet
Dnipropetrowsk / Ukraine:
- Hauptdolmetscher an der Baustelle der riesengroßen
Verbrennungsanlage für Entsorgung von SS-24 Raketen
- Übersetzungen von Verträgen, Lieferscheinen, Bilanzen,
technischen Spezifikationen, Montage-, Gebrauchs- und
Betriebsanleitungen, usw.

Februar 2013 bis Oktober 2014 Freiberuflicher Dolmetscher bzw. Übersetzer
für Englisch, Deutsch und Ukrainisch:
 - Übersetzungen (Wirtschaft, Jura, Finanzen, Technik,
Medizin)

Oktober 2014 bis September 2016 Kundenberater bei Firma Serco/Intelenet, Krakau
- Telefonische Betreuung von Kunden aus der Schweiz,
Deutschland und Österreich
- Verkauf von folgenden Produkten: Flüge, Hotels,
Mietwagen, Versicherungen sowie Kombi-Reisen
- Beratung bzw. Unterstützung von unseren Kunden bei der
Auswahl von obengenannten Produkten
- Zusammenarbeit mit Fluggesellschaften, Hotels sowie
Mietwagen-Vermietern

November 2016 – Januar 2017 Customer Service Advisor Entry, Aon Hewitt / Krakau
- Zusammenarbeit mit meinen Teamkollegen und Kunden,
um komplexe Herausforderungen zu lösen
- Bereitstellung von Telefon- und E-Mail- Unterstützung für
die Mitarbeiter unserer Kunden in Bezug auf ihre
Sozialleistungen

März 2017 – Mai 2017 Customer Support Executive bei Lumesse, Krakau
- Unterstützung der Kunden mit ihren technischen und
operativen Anfragen
- Sicherstellung, dass alle Vorgänge in unserem
Anrufprotokollierungssystem korrekt angemeldet und auf
operative Service Level Agreements erledigt sind
- Beheben von Problemen auf der Stufe 1, Bereitstellung
relevanter Informationen bzw. Analysen, bevor sie auf die
Stufe 2 weitergeleitet werden

August 2017 – August 2018 Customer Service Representative bei Motorola Solutions
- Telefonische Unterstützung von Kunden aus EMEA-Gebiet
(eingehende bzw. ausgehende Anrufe)
- Erstellung und Qualifizierung von Marketing Leads
- Durchführung von Chat-Sitzungen
- Eröffnung von Cases für technische Unterstützung

November 2018 – Dezember 2019 German Customer Service Advisor, Capgemini Polska
- Technische telefonische Betreuung unserer Kunden
- Entgegennahme / Bearbeitung eingehender Anrufen
- Durchführung von ausgehenden Anrufen
- Erstellen von IM- bzw. ON-Aufträgen

September 2020 – Dezember 2020 Customer Service Representative, IBM Wrocław
- Entgegennahme der eingehenden Anrufe
- Durchführung bzw. Bearbeitung der ausgehenden Anrufe
- Gewährleistung einer gleichbleibenden Produktivität und
Servicequalität
- Erfüllen von sämtlichen SLAs und individuellen KPIs um
Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Behandlung von allen technischen Fragen entsprechend
dem Inhalt jedes einzelnen Anliegens
- Unterstützung von Teams der zweiten Ebene
- Minimierung von Dauer und Menge ausgehender Anrufe
- Überwachung von Ticketwarteschlangen
- End-To-End-Ticket- und Anrufbearbeitungserwartungen
des Kontos anzuwenden
- Eskalierung von sämtlichen Problemen, sobald diese
auftreten, an jeweiligen zuständigen Ansprechpartner
Januar 2021 – Bis dato Freiberuflicher Übersetzer/Dolmetscher für Deutsch,
Englisch und Ukrainisch:
- Übersetzungen (Urkundenübersetzungen, Wirtschaft, Jura,
Finanzen, Technik, Medizin)

Besondere Kenntnisse Erfahrung mit CRM-Systemen: Salesforce und Selligent.
Erfahrung mit SAP, wie z.B. P16 bzw. Lean.
PC-Kenntnisse in MS Word, Excel, Outlook + Microsoft
Edge, Google Chrome sowie Mozilla Firefox.
Benutzer von Google, Wiki, Duden, ABBYY, Pons, usw.

Führerschein Kl. B + PKW

Kontaktdaten Mobil: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (UA)
WhatsApp: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (DE)
E-Mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
61b5921a5/

Stryi, den 09.12.2025 (UNTERCHRIFT)
“Ich stimme der Verarbeitung personenbezogener Daten in meinem Antrag zu, insbesondere in meinem Lebenslauf, zwecks
Durchführung des Einstellungsverfahrens gemäß Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27.
April 2016 zum Schutz natürlicher Personen in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten bzw. freien Datenverkehr
sowie Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Allgemeine Datenschutzverordnung - DSGVO)“.

• Ich habe bereits mehrjährige Berufserfahrungen im Bereich Sales, Outbound sowie auch im
Inbound erfolgreich sammeln können (CRMs: Salesforce, Selligent, Hubspot, Pipedrive).

• Ich verfüge über perfekte, fließende und verhandlungssichere Deutsch- und Englisch-
Sprachkenntnisse auf C1-C2 Niveau. Meine Muttersprache ist Ukrainisch. Ich spreche auch
Polnisch.

 Meine Motivation ist Erfolg, Loyalität sowie Zufriedenheit unserer Kunden als Ergebnis
meines exzellenten Services bzw. meiner fleißigen Arbeit

 Mein aktuelles Ziel ist, ein Unternehmen zu finden, in dem ich mich beruflich, aber
auch persönlich weiterentwickeln kann. Ich bin auf der Suche nach neuen Aufgaben,
neuen Herausforderungen und neuen Blickwinkeln.

 Es wäre für mich sehr große Freude bzw. sehr große Ehre in einem internationalen Umfeld
sich zu bewegen und in einem Team arbeiten zu dürfen.

 Ich zeichne mich durch verbindlichen und offenen Umgang mit anderen Menschen, hohe
Kundenorientierung, zielgerichtetes Eingehen auf die Bedürfnisse der Kunden,
Teamfähigkeit, unternehmerisches Denken, Eigeninitiative, Pünktlichkeit, ausgeprägte
Selbstorganisation sowie auch hohe Eigenverantwortung aus.

 Zu meinen Stärken gehören ja auch Durchsetzungsvermögen sowie Souveränität.

 Ich bin belastbar und habe die Fähigkeit, schnell und flexibel, auf neue Situationen zu
reagieren und auch unter stressigen Umständen behalte ich den Überblick.

 Für diverse Weiterbildungen bin ich allerdings ja auch bereit.

 Ab sofort stehe ich sehr gerne zu Ihrer Verfügung