Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14503531/

Досвід роботи

Customer Support Manager / Billing Specialist

з 08.2022 по 09.2023 (1 рік 2 місяці)
Helvetus, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
* Обробка платежів, refunds, chargeback-диспутів → повна валідація кейсів.
* Робота з HubSpot CRM: створення тікетів, маршрутизація, оновлення даних.
* Ticket Resolution відповідно до SLA, пріоритизація складних кейсів.
* Проведення КУС, модерація акаунтів, ризиковий аналіз клієнтів.

Досягнення:
о Підвищив Retention завдяки персоналізованій роботі з клієнтами.
• Підтримував високий рівень CSAT завдяки швидкому вирішенню складних фінансових кейсів.

Web-дизайнер

з 05.2022 по нині (3 роки 8 місяців)
UpWorkers, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

• Розробка брендингу: лого, гайд, брендбук
• Дизайнив рекламу для соц мереж: Meta, Google Ads, LinkedIn
• Працював з рекламними замовленнями в сфері арбітражу: крипта, нутра та інші
• Ui/ux дизайн сайтів + розробка на Webflow (та бекенд Airtable та інші)
• Smm дизайн: пости, банери та ін.
• Маю навички роботи з відео: Adobe Premier (4/5), After Effects (3/5), Capcut (5/5)
• Монтаж UGC-відео для reels, TikTok.
• Ai-генерація відео.
• Великий досвід з Ai: Midjourney, Flux, Sora. Video: Kling, Higgsfield, Pika, Google Veo. Загалом працював з найбільш корисними інструментами.
• Є досвід автоматизації: Zapier, n8n

Акаунт-менеджер

з 05.2021 по 07.2022 (1 рік 3 місяці)
Prime Date, Дистанційно (IT)

• Забезпечував оперативне обслуговування клієнтів через чат-платформи, вирішуючи питання в режимі
реального часу.
• Спілкувався з клієнтами, надавав консультації щодо продуктів та послуг компанії.
• Вирішував проблемні ситуації, підтримуючи високу якість обслуговування та орієнтуючись на задоволеність
клієнтів.
• Працював з базою даних клієнтів, вносив інформацію про замовлення та уточнював деталі

Освіта

Чорноморський національний університете ім. Петра Могили

Магістр - 291. Міжнародні відносини та переклад
Вища, з 2019 по 2025 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Account billing

2023

Знання і навички

• Adobe After Effects
• Adobe Premiere Pro
• Hedra
• Webflow
• Airtable
• Synthesia
• Veo 3
• Бажання вчитися і розвиватися
• Водійські права кат. B
• MS PowerPoint
• Проведення презентацій
• Figma
• Веб-дизайн
• Графічний дизайн
• Аналіз даних
• Adobe Acrobat Reader
• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop
• UX/UI-дизайн
• MS Excel
• MS Word
• Комунікабельність
• Висока працездатність
• Пунктуальність
• Midjourney
• Runway
• Leonardo AI
• Kling AI
• AI-анімація
• Farmer
• UI-дизайн
• 2D-графіка

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно