Руслана

Team leader Customer Support

Розглядає посади:: Team leader Customer Support, Quality Control manager
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 22 роки
Місто проживання:: Київ
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав: ТелефонЕл. поштуLinkedIn

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14531233/

Досвід роботи

Quality manager

з 07.2025 по 06.2026 (1 рік)
King Group, Київ (IT)

Quality Control Manager in contact center operations. Responsible for monitoring and evaluating outbound calls, ensuring communication quality standards, identifying areas for improvement, and supporting managers in achieving higher performance and customer satisfaction. Skilled in call analysis, quality assurance processes, and performance reporting.

Team leader

з 09.2024 по 06.2025 (10 місяців)
Global Bilgi, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Керувала командою з 8-9 агентів, координувала їхню роботу та підтримувала мотивацію для досягнення високих результатів.
Відповідала за контроль виконання KPI та якості обслуговування.
Проводила регулярні тренінги, коучинги та зворотний зв’язок для підвищення професійного рівня команди.
Ініціювала і впроваджувала процесні покращення для оптимізації роботи служби підтримки.
Співпрацював з суміжними відділами для швидкого вирішення складних кейсів і технічних питань.
Забезпечувлав своєчасне звітування про роботу команди та аналізувала показники для прийняття управлінських рішень.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 01.2023 по 08.2024 (1 рік 8 місяців)
Global Bilgi, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Опрацювання звернень клієнтів та кур’єрів у чатах/дзвінках з фокусом на швидкість і якість вирішення запитів.
Була наставником одночасно в 5 нових агентів, допомагала у адаптації.
Забезпечувала високий рівень задоволеності користувачів шляхом емпатійної та ефективної комунікації.

Освіта

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Комп'ютерні науки, Київ
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Отримала технічні знання в галузі програмування, баз даних, вебтехнологій та побудови інформаційних систем.
Вивчала підходи до аналізу та формування бізнес-вимог.
Розвинув аналітичне мислення та здатність поєднувати потреби користувачів із цілями бізнесу.

Знання і навички

Старанність
Здатність до навчання
Ведення CRM
MS Office
Уміння аналізувати
Робота в команді
Робота з клієнтами
Контроль якості продукції
Управління командою
Організованість
Неконфліктність
Дисциплінованість

Знання мов

Українська — вільно
Англійська — середній