Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14542318/

Досвід роботи

Customer support representative

з 08.2025 по 12.2025 (5 місяців)
BlackCatCard, Papaya LTD, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Ведення детальної документації по кожному зверненню в CRM-системі.

- Перевірка документів клієнтів для верифікації (підтвердження особи, джерела коштів).

- Виконання внутрішніх процедур, пов'язаних з безпекою та боротьбою з шахрайством.

- Надання зворотного зв'язку командам продукту та розробки про поширені проблеми клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2020 по нині (6 років)
ТІМ, Умань (Телекомунікації, зв'язок)

- повноцінне обслуговування клієнтів через мультиканальну підтримку

- ведення та адміністрування заявок клієнтів у CRM-системі Redmine: від реєстрації звернення до повного його закриття з дотриманням SLA.

- ефективна координація між клієнтом та технічним відділом: чітка постановка задач, відстеження статусів виконання, інформування клієнтів про прогрес.

- вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій, робота з ескалаціями. Напрацювання методів заспокоєння клієнтів та пошуку взаємовигідних рішень.

- моніторинг якості обслуговування та участь у її вдосконаленні. Виявлення системних проблем на основі звернень та формування пропозицій щодо покращення продуктів чи процесів.

- тісна взаємодія з командами техпідтримки, продажів та білінгу для оперативного та комплексного вирішення питань клієнтів.

- консультування клієнтів щодо тарифних планів, послуг, акцій та технічних можливостей компанії.

Пауза в карʼєрі

з 01.2019 по 11.2020 (1 рік 11 місяців)
Переїзд

Customer service agent

з 06.2017 по 12.2018 (1 рік 7 місяців)
Kensun inc., Умань (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка звернень клієнтів телефоном і email. вирішення проблем клієнтів, надання якісної підтримки. робота з клієнтами англійською мовою. взаємодія з іншими відділами для ефективного вирішення запитів

Продавець-консультант

з 05.2017 по 10.2017 (6 місяців)
маркет "Народний", Умань (Роздрібна торгівля)

Консультування та продажі: Виявлення потреб клієнтів, презентація товарів/послуг, допомога у виборі.

Обслуговування: Обробка запитів, розрахунок у касі, оформлення покупок, гарантій, повернень.

Підтримка порядку: Контроль викладки товару (мерчандайзинг), чистоти у торговому залі, участь у інвентаризації.

Виконання плану: Активна робота для досягнення продажових цілей.

Робота з базою: Залучення та утримання клієнтів, інформування про акції.

Освіта

Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини

Іноземних мов, Умань
Вища, з 2015 по 2017 (2 роки)

Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини

Іноземних мов, Умань
Вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Організованість
• Здатність до навчання
• Креативність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Чесність
• Лідерство

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Маю понад 5 років досвіду в клієнтському сервісі, з яких 3+ роки на керівних позиціях у сфері телекомунікацій. Розумію як технічні, так і комунікаційні аспекти підтримки. Досвід роботи у фінтех-компанії (BlackCatCard) розширив мої навички роботи з високими стандартами безпеки, верифікації та документообігу в CRM.

Прагну працювати в команді, де цінують якість обслуговування, навчання та можливість впливати на покращення продукту через зворотний зв'язок від клієнтів. Готова брати на себе відповідальність.
Володію англійською мовою на рівні роботи з клієнтами.

Швидко опановую нові CRM-системи та внутрішні процедури. Для мене важливі чіткість процесів і можливість ефективно допомагати людям.