Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14547673/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 03.2022 по 09.2026 (4 роки 7 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

У вказаний період: догляд за дитиною, а також мала досвід відкриття кав'ярні (ФОП) в період 2024- 2025 рр.

Керівник проєкту

з 08.2019 по 03.2022 (2 роки 8 місяців)
Форсервіс Юа Оперейшнз, ТОВ, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

* Забезпечувала стабільну та ефективну роботу проєкту/команди.
* Успішно координувала роботу команди та забезпечувала виконання встановлених KPI і стандартів якості.
* Вибудувала ефективну комунікацію із замовниками, оперативно вирішувала робочі питання та забезпечувала прозорість щодо результатів проєкту
* Координувала взаємодію між замовником, командою та внутрішніми підрозділами компанії.
* Виявляла проблемні зони в роботі проєкту та ініціювала зміни для підвищення ефективності процесів.
* Презентазія аналітичої звітності замовникам
* Документообіг (тендер, договір співпраці, рахунки на оплату послуг тощо)

Менеджер проектов

з 02.2016 по 05.2017 (1 рік 4 місяці)
ТОВ "Біпер Україна", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Професійні досягнення:

* Забезпечувала стабільну та ефективну роботу проєкту контакт-центру та команди.
* Успішно координувала роботу команди та забезпечувала виконання встановлених KPI і стандартів якості.
* Вибудувала ефективну комунікацію із замовниками, оперативно вирішувала робочі питання та забезпечувала прозорість щодо результатів проєкту.
* Координувала взаємодію між замовником, командою та внутрішніми підрозділами компанії.
* Виявляла проблемні зони в роботі проєкту та ініціювала зміни для підвищення ефективності процесів.
* Забезпечувала адаптацію та професійний розвиток співробітників, формуючи сильну й орієнтовану на результат команду.
* Успішно працювала зі складними ситуаціями та оперативно приймала рішення для забезпечення безперервності роботи проєкту.

Керівник відділу продажу

з 06.2015 по 01.2016 (8 місяців)
LIGA ZAKON, Київ (Юриспруденція)

* Управління командою та організація роботи контакт-центру
* Навчання, адаптація та наставництво нових співробітників
* Контроль якості обслуговування клієнтів
* Робота з KPI та ключовими показниками ефективності
* Аналіз показників команди та пошук шляхів їх покращення
* Організація робочих процесів і розподіл навантаження
* Проведення оцінки та зворотного зв’язку співробітникам
* Мотивація та розвиток команди

Керівник сектору

з 02.2009 по 05.2015 (6 років 4 місяці)
Райфайзен Банк Аваль, Херсон (Фінанси, банки, страхування)

Пройшла професійний шлях від оператора контакт центру до керівника сектору, послідовно розширюючи зони відповідальності - від роботи з клієнтами до управління командою та операційними показниками

Освіта

Харківський національний економічний університет

Маркетінг, Херсон
Вища, з 2009 по 2012 (3 роки)

Заочна форма освіти

Знання і навички

• Організованість
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Доброзичливість

Додаткова інформація

Цікавить віддалена форма роботи