Павор

Нікитенко Павло
08.07.1997

КОНТАКТИ ДОСВІД РОБОТИ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПП «Валесо» | Спеціаліст з підтримки
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
клієнтів
2020 – 2024

Обробка звернень клієнтів телефоном.
Підтримка менеджерів із продажу і внесення даних у
ОСВІТА CRM
Підвищення рівня задоволеності клієнтів через
Бакалавр з фізичної культури та спорту
опитування та аналіз зворотного зв’язку
Національний університет «Чернігівський
колегіум» ім. Т. Г. Шевченка
2017 – 2021 eCall | Фахівець з роботи з
Спеціальність: фізична культура і спорт клієнтами (CRM & Sales)
Кваліфікація: тренер із видів спорту, 2025 – теперішній час
вчитель фізичної культури
Телефонні консультації та продаж послуг
компанії
Ведення клієнтської бази у CRM, формування
звітів та аналітики
Оцінка якості обслуговування, участь у
внутрішніх тренінгах і менторських сесіях
ПРОФІЛЬ Підвищення рівня задоволеності клієнтів
через опитування та аналіз зворотного зв’язку
Відповідальний та комунікабельний
спеціаліст із досвідом роботи у сфері
клієнтської підтримки та продажу
послуг. Володію навичками швидкого
опанування нових інструментів (CRM- ДОСЯГНЕННЯ
системи, MS Office, Google Workspace),
ефективної командної взаємодії та Оптимізував скрипти розмови, що підвищило
забезпечення високого рівня ефективність обробки звернень на 20 %
обслуговування клієнтів різних вікових Впровадив систему наставництва для новачків,
груп. скоротивши час адаптації на 30 %
Відзначений керівництвом за проактивність та
успішну реалізацію внутрішніх проєктів

Ключові навички
Клієнтське обслуговування: ведення телефонних переговорів, обробка запитів, врегулювання
конфліктних ситуацій.
Продажі: презентація послуг, супровід угод, досягнення встановлених KPI.
Офісні програми: впевнений користувач MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Google
Docs/Sheets/Slides.
Командна взаємодія: налагодження комунікацій, наставництво, адаптивність.
Тайм-менеджмент: планування завдань, дотримання дедлайнів, увага до деталей.
Мови: українська – рідна; англійська – початковий рівень (A1)

Мета: знайти позицію в сфері клієнтської підтримки або продажу, де зможу застосувати навички
комунікації, аналітики та командної роботи для досягнення бізнес-цілей компанії.