Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14579647/

Досвід роботи

Deputy Head of Sales

з 04.2023 по 01.2025 (1 рік 9 місяців)
NDA, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

* Побудова системи навчання та адаптації нових працівників компанії;
* Створення відділу аудиту для моніторингу виконання наявних сценаріїв продажів та їх еффективності в коммунікації з клієнтом;
* Модернізація системи KPI для працівників компанії;
* Вдосконалення наявних сценаріїв продажу, та створення нових в разі необхідності
* Розробка та вдосконалення системи коммунікації з клієнтом в чатах;
* Перевірка рекламних матеріалів на відповідність потребам клієнтів;
* Аналіз ринку конкурентів;
* Активна участь у масштабуванні компанії.

Відповідав за сферу коммунікації працівників відділу продажів з клієнтами. За час своєї роботи повністю модернізував систему навчання агентів та їх адаптацію в коллективі. Побудував систему аудіювання розмов, та створив метрики KPI для покращення цього процессу. Брав участь у розробці новиї продуктів, а також створенні стратегії їх позиціонування на ринку. Активно взаємодіяв з іншими відділами для покращення загального маржинального доходу компанії.

Керівник відділу стратегії, прогнозів та планування

з 03.2022 по 11.2022 (8 місяців)
Everad, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

* Аналіз ринку, конкурентного середовища та цінового сегмента продукта;
* Аналіз цільової аудиторії в різних гео — Азія, Європа, Латинська Америка;
* Розробка нових скриптів для call-центру (вхідна лінія + телемаркетинг гарячі та холодні продажі);
* Аналіз ефективності скриптів на постійній основі;
* Аналіз якості просуванням продукту всіх етапах продажу та розвитку;
* Забезпечення виконання планових показників, побудова воронок продажів, генерація гіпотез та їх тестування;
* Моніторинг статистики продажів та оцінка їх ефективності;
* Участь у розробці та впровадженні нових проектів та продуктів;
* Розробка навчальних матеріалів по роботі зі скриптами;
* Проведення тренінгів та вебінарів по продажам.

Основний напрям роботи - підвищення маржинального доходу компанії шляхом зміни скриптів та проведення тренінгів як операторам, так працівникам адмін. ланки. Регулярно відбувався аналіз ринку та вдосконалення поточних моделей продаж. За час роботи був суттєво підвищений середній чек в країнах ЄС, Азії та Латинської Америки, що підвищило маржинальний дохід компанії. В подальшому, розроблені скрипти стали основою моделі бізнесу.
Брав участь у розробці та впровадженні нових продуктів, а також успішному запуску продаж в нових країнах з врахуванням специфіки населення в них. Формував нові гіпотези та підходи, які позитивно впливали на ефективність роботи контакт-центру.

Керівник відділу контролю якості та навчання

з 10.2015 по 03.2022 (6 років 5 місяців)
Everad, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

* Написання та подальше удосконалення карти якості оператора, а також процедури прослуховування операторів контакт-центру. Формування звітності за результатами прослуховування для подальшого покращення роботи операторів;
* Написання та удосконалення скриптів продажів - Азія, Європа, Латинська Америка для лінії продажів, вхідної лінії, а також додаткових проектів;
* Забезпечення виконання планових показників, побудова воронок продажів, генерація гіпотез та їх тестування;
* Розробка навчальних матеріалів, та плану навчання як нових, так і вже існуючих працівників. В підпорядкуванні було до 7 тренерів різного профілю;
* Проведення тренінгів та вебінарів операторам, а також їх керівникам;

Створив відділ "з нуля". На момент роботи на посаді, в прямому підпорядкуванні було більше 40 працівників адмін. ланки.
Впродовж роботи відбувався постійний ріст продаж за рахунок навчання операторів, зміни скриптів та контролю якості виконання KPI.
Впродовж року в середньому змінювалися близько 300 скриптів з урахуванням особливостей ніш продуктів, та специфіки клієнтів. Також, щорічно відбувалося навчання близько 400 операторів, що працювали в країнах СНД, Азії, Латинської Америки. Регулярно відбувався аналіз ринку та результатів роботи. Брав участь у створенні нових продуктів компанії та запуск продаж у нових країнах.

Освіта

КНУ ім. Т. Шевченка

Філософський факультет, Київ
Вища, з 2011 по 2012 (1 рік)

НПУ М. Драгоманова

Інститут філософської освіти та науки, Київ
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Знання і навички

• Ведення соціальних мереж
• Уміння аналізувати
• Уважність
• Управлінські навички
• Управління командою
• Ведення CRM
• Стратегічне планування
• Планування продажу
• MS Excel
• Впровадження системи KPI
• Продаж B2C

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий

Рекомендації

• Олег Татарінов

  Олег Татарінов

  Керівник Контакт-Центру, Everad (2015-2019)

  Контактні дані приховані

• Віталій Антонов Telegram: @VA120221

  Віталій Антонов Telegram: @VA120221

  Керівник Контакт-Центру; Операційний директор, Everad

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Мій Telegram: @Astr0phytumm (бажано зв'язуватись через нього);
Готовий розглянути варіанти проектної роботи.