Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14598817/

Досвід роботи

Supervisor

з 08.2026 по нині (3 місяці)
Hay credito, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Аналітика та звітність: Проведення комплексного аналізу ефективності роботи операторів на основі оцінки якості дзвінків, чатів та виконання встановлених KPI. Формування аналітичних звітів щодо виконання норм, виявлення слабких місць та підготовка рекомендацій для покращення показників відділу.
• Робота з CRM-системами: Практичний досвід роботи з CRM (метабаза, Trello, дозвонні системи Dailer), включаючи створення заявок, контроль коректності даних, налаштування розсилок та моніторинг технічних збоїв.
• Контроль якості комунікацій: Перевірка месенджерів, SMS та push-розсилок на відповідність стандартам написання, коректність оформлення та дотримання регламентів спілкування з клієнтами.
• Робота з іспаномовними операторами: Проведення індивідуальних зустрічей (2-й стіл), навчання, коригування роботи та надання зворотного зв'язку іспаномовним співробітникам щодо якості обслуговування клієнтів.
• Управління процесами: Контроль явки, проставлення графіків, нарахування бонусів та штрафів, підготовка розсилок, оформлення реструктуризацій та закриття кредитів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2026 по 07.2026 (5 місяців)
Інтернет магазин, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Опрацювання заявок, презентація товару та послуг компанії, ведення CRM системи, виконання планів продажів.

Заступник директора

з 05.2020 по 08.2021 (1 рік 4 місяці)
manofactory (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор ресторану

з 05.2019 по 11.2021 (2 роки 7 місяців)
Базіліо, Прилуки (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація роботи закладу, набір та навчання персоналу, робота з бугалтерією, робота з клієнтами

Освіта

Прилуцький гумонітарно-педогогічний коледж

Журналістика, Прилуки
Незакінчена вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Hosteleria

6 місяців

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Працьовитість
• Адаптивність
• Активний продаж
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Пунктуальність
• Уважність

Знання мов

• Українська — вільно
• Іспанська — просунутий
• Англійська — початковий