Владислав Ветеран

ТАРАНЕНКО ВЛАДИСЛАВ
ACCOUNT MANAGER
CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Понад 4 роки роботи з клієнтськими зверненнями: приймаю
запити, уточнюю деталі, фіксую в CRM і доводжу кейси до
результату. Упевнено працюю з CRM та таблицями, підтримую
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») порядок у даних, умію розставляти пріоритети; маю досвід в
аутсорсингових проєктах.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Військовий досвід додав дисципліни й витримки; після служби
цілеспрямовано підвищую англійську (рухаюся від A2 до B1) та
Івано-Франківськ
вивчаю digital-напрямки, зокрема PPC, щоб глибше розуміти
https://www.linkedin.com/
продукт і потреби клієнтів і зростати в ролі Technical Support /
in/vladyslavtaranenko/ Customer Success.

ПРОФЕСІЙНІ
ДОСВІД РОБОТИ
НАВИЧКИ

Клієнтська підтримка, супровід
звернень до результату Штурман екіпажу,
Робота з CRM, оновлення карток і старший гранатометник
статусів, чистота даних
Військова служба ЗСУ 2022- 2024
Тікетинг, тріаж і пріоритизація
2019-2021
черги, контроль термінів
Документація знань, оновлення
Забезпечував готовність техніки й команди: перевірки,
скриптів, короткі інструкції
контроль списків, точні записи.
Звітність у Google Sheets/Docs,
базові метрики Пріоритизував задачі та координував дії екіпажу в стресових
Пошук/фільтри в базах, робота з умовах.
таблицями, базові формули Навчав молодший склад стандартам роботи та безпеки,
Комунікація телефоном/ підтримував дисципліну виконання завдань.
чатом/email, тактовне ведення
діалогу
Старший менеджер з продажу (cold) 2021 - 2022
Робота за інструкціями й чек-
листами, увага до деталей GoSale
Наставництво новачків, командна (аутсорсинговий контакт-центр)
взаємодія.
Досягав конверсії у холодних продажах 5–7%.
ДОДАТКОВА Вів проєктну звітність (щоденні/тижневі метрики) та
узгоджував пріоритети із замовником.
ІНФОРМАЦІЯ Оновлював скрипти й документував нетипові випадки в базі
знань.
Підтримував чистоту даних у CRM: оновлював картки/
статуси та забезпечував коректну передачу кейсів.
Координував чергу звернень, пріоритизував задачі та
передавав складні кейси старшим фахівцям.
 Менеджер з продажу, Старший менеджер
Quick Sale 2017 - 2019
(аутсорсинговий контакт-центр)
Обдзвонював холодну базу з послуг підключення інтернету; працював за скриптами.
Реєстрував дані та звернення в CRM, оновлював статуси до повного закриття.
Консультував щодо тарифів/процесу підключення; передавав складні випадки
техпідтримці.
Формував щоденні зведення, фіксував причини відмов/успішних контактів.
Підтримував чистоту даних у CRM: усував дублікати, коригував картки, контролював
повноту полів.
Через 4 місяці отримав підвищення до старшого менеджера; менторив новачків і
контролював дотримання скриптів/стандартів.

Менеджер з продажу 2016 - 2017
Telecontact
(аутсорсинговий контакт-центр)
Обдзвонював холодну базу щодо підключення інтернету, телебачення та телефонії;
працював за скриптами.
Фіксував дані клієнтів у CRM, оновлював статуси контактів і результат звернення.
Консультував з тарифів і процесу підключення; передавав технічні питання
профільним фахівцям.
Формував щоденні зведення по контактах/результатах; відмічав причини відмов для
аналізу.
Дотримувався стандартів якості обслуговування; утримував оцінку QA на рівні 90/100.

ОСВІТА ТА ДОДАТКОВА ОСВІТА

Mate Academy
2025-2026
Digital Marketing

Mate Academy
2024
IT Recruitment

Регіональний центр професійної освіти ім. О. С. Єгорова
м. Кропивницький
2014 - 2016
Спеціальність: столяр; монтажник гіпсокартонних конструкцій.