Анастасія

Анастасія Качан
Фахівець із клієнтського сервісу • Контроль якості • Team Lead • Операційний менеджмент
Чернігів, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: @Stassie0009
ПРОФІЛЬ
Фахівець із понад 5 років досвіду у сфері клієнтського сервісу, контролю якості та координації команд. Маю
досвід побудови ефективної комунікації, аналізу діалогів, наставництва співробітників та контролю
стандартів обслуговування. Швидко адаптуюся до нових процесів, орієнтована на результат та постійний
професійний розвиток.
ДОСВІД РОБОТИ
ПриватБанк (2021-2024)
Операціоніст → Спеціаліст з обслуговування клієнтів
• Обслуговування фізичних та юридичних осіб відповідно до стандартів банку.
• Проведення касових операцій (приймання, видача, обмін готівки).
• Відкриття та супровід банківських рахунків.
• Оформлення банківських карток, депозитів, кредитних та інших банківських продуктів.
• Проведення платежів, переказів та валютно-обмінних операцій.
• Ідентифікація та верифікація клієнтів.
• Робота з банківською документацією та внутрішніми системами.
• Консультування клієнтів щодо банківських послуг і продуктів.
• Дотримання касової дисципліни, вимог фінансового моніторингу та стандартів безпеки.
• Вирішення нестандартних ситуацій та підтримання високого рівня клієнтського сервісу.

Менеджер у сфері пошуку лідів / Перевірка чатів та діалогів / Team Lead команди
(2024-2025)

• Карʼєрне зростання від менеджера текстових чатів до Team Lead
• Контроль якості комунікацій, аналіз чатів і дзвінків
• Навчання співробітників та оцінка КРІ
Фінансова компанія з видачі позики у криптовалюті (2025-2026)
Менеджер відділу Soft 3 місяці → прослуховування трьох проєктів 6 місяців
• Прослуховування дзвінків
• Аналіз якості та рекомендації для покращення показників менеджерів та проєктів
Менеджер проєкту
Сфера спортивних подій (3 місяці)
ОСВІТА
Національний університет «Чернігівська політехніка»
Магістр, туризм і картографія (2020)
НАВИЧКИ

Google Sheets • Робота з базами даних • Контроль якості • Аналіз комунікацій • Робота з клієнтами • Team
Lead • Англійська A2–B1 • Німецька A1
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальна, комунікабельна, уважна до деталей, аналітичне мислення, стресостійка, швидко навчаюся,
ініціативна, організована, орієнтована на результат.

ЗАХОПЛЕННЯ
У вільний час захоплююся світовою історією, документальними фільмами, мозаїкою, малюванням, у
шкільні часи займала багато призових місць на всеукраїнських конкурсах з малювання та образотворчого
мистецтва, маю багато грамот та дипломів у творчій сфері, люблю тварин та маю 3 декоративних щурів та
йоркширського терʼєра на імʼя Оскар.