Юлія

ЮЛІЯ АНДРЕНКО

ОСОБИСТІ ДАНІ
Київ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФІЛЬ
Відповідальна та комунікабельна особа з досвідом роботи у сфері роздрібної торгівлі та онлайн-
менеджменту. Володію навичками організації процесів продажу, швидко налагоджую контакт з покупцями
та ефективно працюю в команді

ОСВІТА
Гігієніст зубний вер 2018 - лип 2021
Харківський обласний медичний фаховий коледж, Харків

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер онлайн магазину серп 2021 - лют 2022
Valeksi, Харків
Обробка замовлень клієнтів, контроль своєчасної доставки та вирішення питань щодо повернень і
обміну
Підтримка високого рівня клієнтського сервісу через онлайн-комунікації

Продавець/продавчиня лист 2023 - серп 2025
My shop, Київ
Участь у проведенні інвентаризацій та звітності по продажах
Прийом та перевірка товарів на наявність пошкоджень
Підтримка високого рівня клієнтського сервісу
Співпраця з командою для досягнення цілей магазину
Забезпечення своєчасного поповнення товарних запасів на полицях магазину

Оператор поштового відділення груд 2025 - квіт 2026
Нова пошта, Київ
Прийом, оформлення та видача поштових відправлень (листів, посилок, бандеролей тощо).
Реєстрація та облік поштових відправлень у відповідних системах.
Приймання та видача грошових переказів.
Надання клієнтам інформації про поштові послуги, тарифи та правила їх оформлення.
Робота з касою: приймання платежів, проведення касових операцій, оформлення чеків.
Упаковка, маркування та оформлення поштових відправлень.
Перевірка правильності заповнення документів та адресних даних.
Продаж поштових товарів, конвертів, марок, пакувальних матеріалів та супутніх товарів.
Обробка вхідної та вихідної кореспонденції.
Робота з клієнтами, вирішення стандартних питань та конфліктних ситуацій.
Дотримання правил збереження поштових відправлень, грошових коштів і матеріальних цінностей.
Дотримання вимог охорони праці, касової дисципліни та внутрішніх правил відділення.
Підготовка необхідної звітності за виконаними операціями.

Це резюме створено з CVwizard.com.
Оператор онлайн-чату трав 2025 - серп 2026
Дистанційно
Надання інформації щодо статусу кредиту, платежів, заборгованості, нарахувань та строків погашення.
Допомога клієнтам із реєстрацією, авторизацією та користуванням особистим кабінетом.
Прийом та опрацювання звернень, запитів, скарг і пропозицій клієнтів.
Перевірка інформації про клієнта відповідно до встановлених процедур і вимог безпеки.
Ідентифікація клієнта перед наданням конфіденційної інформації.Надання роз’яснень щодо умов
договору, графіка платежів, способів та реквізитів погашення.
Допомога у вирішенні технічних та організаційних проблем, пов’язаних із кредитними продуктами.
Передача складних або нестандартних звернень до відповідного підрозділу.
Робота із запитами щодо простроченої заборгованості в межах наданих повноважень.
Фіксація результатів комунікації та внесення необхідної інформації до CRM-системи.
Дотримання вимог щодо конфіденційності та захисту персональних даних клієнтів.
Консультування клієнтів у чаті щодо умов кредитування, погашення та користування послугами МФО.
Робота з негативними відгуками та конфліктними ситуаціями, збереження коректного й професійного
тону спілкування.
Виконання встановлених KPI: швидкість відповіді, якість обслуговування, кількість опрацьованих
звернень та рівень задоволеності клієнтів.
Взаємодія з іншими відділами компанії для оперативного вирішення питань клієнтів.

НАВИЧКИ
Клієнтський сервіс Робота в команді

Управління запасами Організація продажів

Обробка замовлень Звітність

Підтримка клієнтів Організація робочого процесу

Комунікації онлайн Підтримка якості обслуговування

Це резюме створено з CVwizard.com.