Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Фахівець відділу з обслуговування фіз. та юр. осіб (вхідна лінія)

з 05.2025 по нині (1 рік 4 місяці)

Впевнений користувач ОС Linux.
Впевнений користувач CRM-систем та телефонії.
Обробка запитів клієнтів у високонавантаженій вхідній гарячій лінії.
Високі навички комунікації з клієнтами.
Швидке оброблення стандартних та проблемних запитів.
Швидке вирішення термінових та нестандартних питань.
Розуміння логістичних процесів та їх корегування/пришвидшення для вирішення запиту клієнта.
Робота в режимі багатозадачності.
Висока концентрація уваги.
Високі навички організації вирішення запитів, черги звернень.
Стійкість та адаптація до внутрішніх змін компанії.
Здійснення вихідних дзвінків до підрозділів компанії для вирішення запиту клієнта.
Контроль процесу доставки вантажу.
Прийом та обробка заявок на забір вантажу з адреси кур'єром.
Швидкий пошук необхідної інформації як у внутрішній базі компанії, так і поза компанією.
Робота з інформаційними системами та швидке орієнтування в них.

Стажер-оператор вихідної лінії (холодна база)

з 03.2025 по 04.2025 (2 місяці)
Онлайн-школа, Дистанційно (Освіта, наука)

Комунікація з клієнтами B2P на вихідній лінії (по скрипту).
Робота з телефонією Binotel.
Робота з CRM-системою.

Старший менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2024 по 07.2024 (4 місяці)
Компанія з продажу світлотехніки та надання послуг, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Комунікація на вхідній та вихідній лінії (без скрипту).
Комунікація з клієнтами B2P та B2B (без скрипту).
B2P - тепла база клієнтів.
B2B - холодна база клієнтів.
Комунікація з партнерами компанії на основі гуртової співпраці.
Продаж та надання консультацій щодо товарів та послуг компанії.
Адміністратор сайту на платформі prom.ua.
Контент- та клієнт-менеджер в соцмережах.
Робота з файлами експорту/імпорту.
Оформлення та відправлення замовлень (Нова Пошта, УкрПошта, Meest).
Робота в бізнес-кабінеті Нової пошти.
Робота з файлами Google Документи та Таблиці.
Робота з таблицями.

Освіта

"ДФМХКК" ДОР

Менеджмент соціокультурної діяльності, Дніпро
Середня спеціальна, з 2022 по 2025 (3 роки)

Незакінчена освіта фахового молодшого бакалавра. Здобула повну середню освіту.

Знання і навички

• Грамотна усна та письмова мова
• Здатність до навчання
• Прийом вхідних дзвінків
• Гарна дикція
• Ведення CRM
• Обробка гарячих заявок
• Ведення телефонних переговорів
• Користувач ОС Linux
• Адаптивність
• Організація логістики
• Знання складської логістики
• Управління транспортною логістикою
• Критичне мислення
• Робота із запереченнями
• Наполегливість
• Клієнтоорієнтованість
• Технічна підтримка користувачів
• Швидкий набір тексту

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Зміна від 4 до 9 год на день.
Бажана зарплата від 15000 грн/міс.
Є швидкий стабільний інтернет, ноутбук та гарнітура.