Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1487360

Досвід роботи

Керівник відділу підтримки інформаційних сервісів (support L1)

з 08.2017 по нині (6 років 8 місяців)
Еко, Київ (Роздрібна торгівля)

- Підбір та навчання співробітників у свою команду

- Організація та контроль роботи підтримки 24/7

- Контроль виконання задач згідно SLA

- Комунікація з іншими відділами для швидкого та якісного вирішення питань

- Комунікація з підрядниками ( провайдери та ін. )

- Написання посадових інструкцій, технічної документації

- Ведення корпоративного зв'язку компанії

- Участь у інтеграційних проектах, впровадження нового ПЗ

- Звітність

Інженер з підтримки програмного забезпечення

з 10.2016 по 07.2017 (9 місяців)
Еко, Київ (Роздрібна торгівля)

- Прийом та обробка звернень

- Створення облікових записів для співробітників компанії

- Надання доступів для касирів

- Моніторінг роботи інтернет зв'язку на торгових точках, комунікація з провайдерами

- Допомога співробітникам компанії у вирішенні технічних питань у межах своєї компетенції

- Передача звернень на L2/L3

Оператор диспетчерської служби (helpdesk)

з 12.2014 по 07.2016 (1 рік 7 місяців)
Printec Ukraine LLC, Київ (IT)

- Прийом вхідних дзвінків

- Консультування клієнтів стосовно роботи POS терміналів

- Реєстрація, обробка та закриття звернень

- Внесення обладнання в базу даних

- Звітність про виконану роботу

Оператор технічної підтримки

з 03.2013 по 07.2014 (1 рік 4 місяці)
ЛДС, Луганськ (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом вхідних дзвінків, вихідні дзвінки

- Консультування клієнтів стосовно технічних та фінансових питань по телефону та в офісі

- Прийом платежів

- Робота з базою даних клієнтів

- Написання інструкцій по налаштуванню обладнання

Освіта

Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля

Факультет комп'ютерних наук та технологій, спеціальність комп'ютерізовані та робототехнічні системи, Луганск
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

- Комунікабельність

- Стресостійкість

- Вміння працювати у режимі багатозадачності

- Спрямованість на результат