Юлія

📄 РЕЗЮМЕ
ПІБ: Кравченко Юлія Юріївна
Контактна інформація:
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📍 Хмельницький
Освіта: вища

Мета:
Зайняти посаду керівника відділу якості сервісу або менеджера з якості, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів, оптимізувати процеси та впровадити системний підхід до контролю якості.

Ключові компетенції:
• Розробка та впровадження стандартів якості сервісу
• Побудова процесів моніторингу та виявлення відхилень
• Аналіз скарг, виявлення системних помилок, ініціювання змін
• Координація роботи між ключовими відділами (продаж, логістика, клієнтський супровід)
• Керівництво командою, створення відділу з нуля
• Розробка та проведення навчальних програм з якості
• Представництво інтересів компанії у критичних переговорах з клієнтами
Досвід роботи:
Service Group, віддалено
Менеджер по роботі с клієнтами
З 2018, донині
• Прийом і обробка вхідних звернень від клієнтів (телефон, e-mail, месенджери).
• Підтримка клієнтів на всіх етапах виконання замовлення чи проєкту.
• Вирішення конфліктних ситуацій та запобігання їх повторенню.
• Контроль своєчасного реагування на проблеми клієнтів.
• Підтримка регулярного контакту з клієнтами.
• Виявлення додаткових потреб і пропозиція супутніх послуг або продуктів.
• Аналіз потреб клієнтів і трендів ринку.
• Підготовка щотижневих/щомісячних звітів про результати роботи.
• Формування пропозицій щодо покращення сервісу та продуктів компанії.

Особисті якості:
• Відповідальність і дисциплінованість
• Стресостійкість у кризових ситуаціях
• Пунктуальність та системність
• Орієнтація на результат
• Лідерські та організаторські здібності