Ольга

ОЛЬГА ЯКУШИНА
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Рівне, Україна, 33003 Рівне
13 вересня 2001 р.
Україна

НАВИЧКИ ПРОФІЛЬ

Володіння CRM-системами Спеціалістка з обслуговування клієнтів із 4-річним досвідом у
міжнародних компаніях. Експертно працюю з CRM-системами,
Знання Microsoft Office ефективно вирішую клієнтські запити через телефон, e-mail та
онлайн-чат. Маю навички побудови довготривалих відносин,
Відмінні комунікаційні
командної співпраці та швидкої адаптації до нових умов.
навички (телефонні,
Орієнтована на результат і високу якість сервісу.
електронною поштою,
особисті)

Уміння справлятися зі
ОСВІТА
складними ситуаціями та
ефективно вирішувати Комп'ютерна графіка жовт 2020 - вер 2023
проблеми Społeczna Akademia Nauk - Łódź, Łódź

Навички побудови
довготривалих і ДОСВІД РОБОТИ
позитивних відносин із
клієнтами Immigration services manager квіт 2025 - серп 2025
PVI, Рівне
Швидка адаптація до змін
Проведення відеоконференцій з діловими партнерами
Планування та організація
Перевірка документів
роботи
Підбір найкращого варіанту програми за цілями та бюджетом
Командна робота клієнта
Заповнення звітності, ведення клієнтської бази
Креативне мислення Робота з CRM для відстеження статусів

МОВА Спеціаліст відділу обслуговування вер 2024 - бер 2025
клієнтів
Англійська (В2) Sanszi, Łódz

Обробка запитів клієнтів та вирішення проблем.
Польська(В2)
Співпраця з іншими відділами для підвищення ефективності
сервісу.
Українська (С2) Внесення та оновлення даних у CRM-системі.
Підтримка довготривалих відносин із клієнтами.

Спеціаліст відділу обслуговування трав 2022 - серп 2024
клієнтів
Mzuri, Łódz
ХОБІ
Обробка клієнтських запитів через телефон, електронну пошту
Вивчення іноземних мов та чат.
Співпраця з відділами для швидкого вирішення проблем.
Компʼютерна графіка Внесення та оновлення даних у CRM-системі.
Контроль виконання заявок у системі.

Оператор call-центру січ 2022 - серп 2024
Mzuri, Łódz

Прийом вхідних дзвінків щодо оренди житла.
Внесення та оновлення даних у CRM-системі.
Відповіді на електронні запити клієнтів.
Створення договорів бронювання.

Операор call-центру трав 2021 - лист 2021
CCIG, Łódz

Здійснення вихідних дзвінків до клієнтів з метою
представлення пропозицій продуктів і послуг.
Побудова довгострокових відносин із клієнтами.
Допомога в оформленні замовлень.
Відповіді на електронні запити клієнтів.