Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1502525

Досвід роботи

Фахівець напрямку сервісу та аналізу фінансових операцій.

з 08.2022 по нині (1 рік 9 місяців)
Monobank|Universal Bank, Кривий Ріг (Фінанси, банки, страхування)

- консультування клієнтів по будь-яким питанням стосовно продуктів банку;
- наставництво для нових співробітників;
- обробка алертів з сервісних та карткових транзакцій;
- аналіз та обробка звернень Клієнта щодо питань шахрайства в різних каналах комунікації;
- консультації внутрішніх співробітників, щодо нестандартних кейсів і проблемних ситуацій в питаннях шахрайства та диспутів;
- вирішення конфліктних ситуацій, робота з проблемними клієнтами;
- на цій посаді навчила 12 новачків, які зараз працюють і зростають в компанії;
- мала цікавий досвід в роботі з іноземними клієнтами;
- вдалось вберегти сотні клієнтів від випадків шахрайства та убезпечити їх від фінансових втрат.

Провідний фахівець сектору бізнесу обслуговування фізичних осіб

з 03.2021 по нині (3 роки 2 місяці)
АТ "ПУМБ", Кривий Ріг (Фінанси, банки, страхування)

- активне залучення нових клієнтів;
- консультація клієнтів, та ознайомлення з продуктами банку, та презентація нових продуктів;
- допомога в користувані терміналом самообслуговування, мобільним додатком ПУМБ Online, а також банкоматом;
- відкриття соціальних карт;
- відпрацювання дзвінків для залучення нових клієнтів;
- продаж кредитних продуктів (карти та кредити готівкою);
- продаж страхових продуктів (в т.ч. Автоцивілка та Зелена карта);
- залучення, оформлення та обслуговування депозитів та поточних рахунків фіз. осіб;
- відправлення міжнародних переказів системи SWIFT;
- робота зі звітністю.
Є досвід виконання обов'язків керуючого відділенням, участі в ревізіях каси, роботи з персоналом, аналізу звітності, та участі на селекторах. А також є досвід відкриття нових відділень, прийняття на роботу нового персоналу і проведення співбесід. Активне залучення до нових відділень нових клієнтів, напрацювання в ньому депозитного та кредитного портфеля.

Заступник керуючого відділенням

з 07.2013 по 10.2014 (1 рік 3 місяці)
ПАТ КБ "Приват Банк", Донецьк (Фінанси, банки, страхування)

- консультація клієнтів, та ознайомлення з продуктами банку;
- допомога користування банкоматом і терміналом самообслуговування;
- залучення нових клієнтів;
- відкриття дебетових, соціальних карт;
- презентації нових продуктів банку;
- вирішення конфліктних ситуацій;
- виїзд в організації клієнтів банку, для презентації нового продукту,видачі зараплатних карт і т.д;
- робота в системі online продажу квитків, консультації клієнтів з питань роботи в системі віддаленого доступу Приват 24;
- залучення, оформлення та обслуговування депозитів та поточних рахунків фіз. осіб;
- відправлення міжнародних переказів системи SWIFT. Відправлення і виплата термінових грошових переказів: PrivatMoney,
WesternUnion, MoneyGram та ін .;
- Робота з персоналом, навчання нових співробітників;

Керуючий службою кейтерингу

з 06.2011 по 07.2013 (2 роки 1 місяць)
ТОВ "Донбас Арена", Донецьк (Краса, фітнес, спорт)

- організація навчальних тренінгів для персоналу та їх проведення;
- контроль роботи персоналу;
- обхід об'єктів з метою перевірки дотримання санітарних норм та порядку;
- регулювання взаємовідносин в команді;
- вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами;
- робота з необхідною документацією, формування звітності;
- участь у формуванні бюджету.

Освіта

Донецький університет економіки та права

Фінанси та кредит, Донецьк
Вища, з 2007 по 2012 (4 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс англійської мови рівень A1 Школа "O'key english studio"

2022-2023р.

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Трохи розповім про себе: я цілеспрямована, відповідальна людина, здатна працювати в команді, легко навчаюсь та люблю вивчати щось нове, також на моїх попередніх посадах навчилась бути стресостійкою.
До моїх захоплень та інтересів входить: спорт, прогулянки на велосипеді, образотворче мистецтво та психологія.
Зараз навчаюся в школі англійської мови O'key English studio, закінчила рівень А1 , та вивчаю А2, планую підвищувати рівень знань до В2 і вище, наступною мовою можливо буде турецька, дуже подобається вивчення мови, це як хобі для мене.
Хочу спробувати змінити сферу діяльності, завжди цікавила робота по підбору персоналу, адже тут я зможу застосувати свої сильні сторони: вміння знайти спільну мову з будь-якою людиною, базові знання психології та поведінки людей, вміння виявити потребу людини і підібрати найбільш ефективне рішення для неї.
Хоча в мене поки немає досвіду саме на цій посаді, але є досвід проведення співбесід, підбору персоналу на нові відділення банку у відкритті яких я брала участь.
Готова прикласти максимум своїх зусиль на вивчення та занурення в нову сферу діяльності, планую пройти курси, тренінги.
Також, моє робоче місце обладнане оптоволоконною мережею інтернет та EcoFlow, в наш нелегкий час готова до безперебійної роботи.