Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15092209/

Досвід роботи

Адміністратор готелю

з 08.2025 по 02.2026 (7 місяців)
Моцарт, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Бронювання номерів та обслуговування гостей
• Вирішення питань пов’язаних з проживанням
• Організація реєстрації та виписки клієнтів
• Контроль за якістю обслуговування в готелі
• Ведення документації готелю та звітності
• Співпраця з іншими відділами готелю для забезпечення високого рівня сервісу
• Розв'язання конфліктних ситуацій
• Організація та контроль за дотриманням стандартів гостинності
• Робота з касою
• Робота з програмою Fidelio

CR-менеджер

з 01.2024 по 08.2025 (1 рік 8 місяців)
Автогруп, ГП, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

Оцінка роботи менеджерів з продажу та сервісу.
Проведення опитувань клієнтів (анкетування, дзвінки).
Аналіз відгуків клієнтів та оперативне реагування на скарги.
Впровадження та контроль стандартів якості:
Забезпечення дотримання внутрішніх стандартів компанії та вимог імпортера/виробника
Аудит роботи відділів на відповідність стандартам бренду.
Удосконалення бізнес-процесів для покращення якості послуг.
Розробка інструкцій, чек-листів, регламентів роботи.
Організація тренінгів з якості обслуговування.
Проведення внутрішніх навчань з дотримання стандартів.
Моніторинг показників ефективності:
Аналіз KPI, пов’язаних з якістю обслуговування.
Підготовка звітів для керівництва.
Підготовка до перевірок від імпортера
Впровадження коригувальних заходів за результатами аудиту.
Забезпечення відповідності стандартам післяпродажного обслуговування.
Взаємодія з іншими відділами та філіалами по будь-яким питанням

Адміністратор

з 08.2023 по 01.2024 (6 місяців)
Смартлаб, ООО, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Надання інформації щодо підготовки до аналізів, термінів виконання, вартості послуг.
Робота зі зверненнями, скаргами, уточненнями.
Оформлення супровідних документів до зразків.
Забезпечення правильного зберігання та транспортування зразків.
Слідкування за чистотою приміщень і дотриманням інструкцій персоналом.
Прийом біоматеріалу від пацієнтів або медичного персоналу.

Освіта

Дніпровський державний університет внутрішніх справ

Право,081, Дніпро
Незакінчена вища, з 2021 по 2027 (6 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Ініціативність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Ведення документації
• Управління командою
• Лідерство
• Адаптивність
• Користувач 1С
• Стресостійкість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Офисы/скам/вебкам - не интересует

по возможности просьба писать в вайбер или тг: @aaaaaav_01🎀