Контактна інформація

Шукач вказав телефон та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15134758/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2020 по нині (6 років 2 місяці)
НДА, Луцьк (IT)

1. Управління клієнтськими акаунтами: ведення ключових клієнтів компанії, контроль
виконання їхніх замовлень і проєктів, узгодження контрактів та рахунків, контроль за
оплатами.
2. Підтримка комунікації з клієнтами: регулярний контакт, консультування, вирішення питань
і проблем.
3. Розвиток відносин з клієнтами: формування довгострокових партнерських стосунків,
підвищення лояльності.
4. Продажі та upsell/cross‑sell: пропозиція додаткових продуктів або послуг клієнтам для
збільшення доходу.
5. Планування та координація проєктів: співпраця з внутрішніми командами (продажі,
маркетинг, технічні відділи) для реалізації запитів клієнтів.
6. Ведення документації та звітності: оновлення CRM, підготовка комерційних пропозицій і
звітів по акаунтах.
7. Моніторинг задоволеності клієнтів: збір зворотного зв’язку, вирішення проблем та
покращення сервісу

Менеджер бек-офісу

з 04.2017 по 01.2020 (2 роки 10 місяців)
Sawa sp.j. PPH. Produkcja skarpet, Люблін, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1.Організація роботи офісу
Підтримка порядку в офісі.
Контроль наявності офісного обладнання та витратних матеріалів.
2.Документація та адміністративні задачі
Співпраця з бухгалтерією щодо рахунків.
Ведення ділової документації: договори, акти.
Підготовка та архівування документів.
3.Комунікація та взаємодія з людьми
Прийом дзвінків та електронної пошти, організація зустрічей.
Планування закупок та для комфортної роботи офісу.
4.Інші обов’язки
Допомога керівництву з адміністративними завданнями.
Контроль дотримання правил безпеки та внутрішніх регламентів.

Адміністратор офісу

з 03.2015 по 03.2017 (2 роки)
Центр надання комп’ютерних послуг, Луцьк (Послуги для населення та бізнесу)

Організація щоденної роботи закладу та контроль операційних процесів
Консультація клієнтів щодо послуг та технічна підтримка користувачів
Робота з готівковими та безготівковими розрахунками
Контроль стану обладнання та координація технічного обслуговування
Ведення внутрішньої звітності

Освіта

Луцький Національний Технічний Університет

Промислове та Цивільне Будівництво, Луцьк
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Ведення CRM
• MS Excel
• Організованість
• Відповідальність
• Ведення документації
• Доброзичливість
• Чесність

Знання мов

• Англійська — середній
• Польська — вище середнього

Додаткова інформація

Мій досвід роботи у сфері клієнтського сервісу та управління проєктами дозволяє мені ефективно підтримувати відносини з клієнтами, координувати внутрішні процеси та забезпечувати високий рівень задоволеності клієнтів.
На попередніх позиціях я відповідала за:
- Координацію роботи офісу та взаємодію між командами;
- Ведення клієнтської бази, обробку замовлень та підготовку звітів;
- Проведення переговорів, презентацію комерційних пропозицій та консультування клієнтів;
- Роботу з CRM-системами та документацією для забезпечення прозорості і контролю процесів.

Мій досвід поєднує комунікаційні, організаційні та аналітичні навички. Буду рада обговорити, яким чином мої навички можуть бути корисні вашій компанії.
Дякую за розгляд моєї кандидатури.