Особисті дані приховані

PERSONAL
ОЛЕНА СОКОЛЕНКО
Name Досвід роботи у багатьох сферах, направлений на налагодження та підтримку комунікацій з
Олена Соколенко людьми, вирішення конфліктів. Швидке реагування на проблеми та прохання.
Address Сильні сторони:
м. Дніпро, вул. Жовтоводська, -Дисципліна;
буд. 9
49117 Дніпро -Відповідальність;
Phone number -Старанність;
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») -Організаторські здібності;
Email -Швидка здатність до навчання;
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») -Допитливість;
Date of birth -Бажання знати усі процеси роботи для ідеального виконання своїх обов'язків;
22-09-2001 -Системність та любов до порядку;
Place of birth -Творчий підхід.
Україна, Дніпро
Я прагну розвиватися і набратися досвіду від досвідчених спеціалістів, краще орієнтуюся у
Gender
роботі під керівництвом більш досвідченої людини. Не боюся великих обсягів роботи та
Female
відповідальності, рішуче приймаю нові виклики. Моє життєве гасло : "Рух - це життя". Немає
Nationality
Українка лімітів у досягненні вершин.
Marital status
Не одружена

INTERESTS
EDUCATION AND QUALIFICATIONS
Вивчення іноземних мов
Sept 2016 - Jul 2020 Молодший спеціаліст
Саморозвиток
Комунальний заклад «Дніпровський базовий фаховий
Творчість медичний коледж» Дніпропетровської обласної ради,
Вивчення нових навичок Дніпро
Спеціальність: Медсестринство

Sept 2021 - Jul 2024 Бакалавр
Український державний університет науки і технологій,
Дніпро
Спеціалізація: 073 Менеджмент

WORK EXPERIENCE

Sept 2019 - Nov 2019 Адміністратор-черговий
ТОВ "МОСТ-ПЕЙЛЕНД", Дніпро
‑Організація та проведення заходів;
‑Дотримання внутрішніх порядків та вирішення поточних та
непередбачуваних проблем;
‑Креативні пропозиції та реалізація їх у найкоротші терміни;
‑Розробка та впровадження нового підходу до роботи для
збільшення клієнтської бази;
‑Вирішення конфліктних ситуацій серед клієнтів;
‑Здобуття нових навичок та застосування їх на практиці;
‑Налагодження комунікації з постійною базою клієнтів та
залучення нових за допомогою інформування про нові та
спеціальні пропозиції.

На даній посаді навчилася швидко реагувати на зовнішні та
внутрішні зміни, розв'язувати проблеми та пристосовуватися
до нових умов. Змогла прокачати свої скіли у комунікації з
різними категоріями клієнтів. Разом з компанією вирішили
наявну проблему з надання окремих послуг, які
реалізовувалися з допомогою залучення сторонніх ресурсів та
найму, чим збільшили прибуток.

Dec 2020 - Jul 2021 Продавець-консультант
ФОП БАРАНЕНКО ІЛОНА ДМИТРІВНА, магазин
"Kalyan&Bazar", Дніпро
‑Ведення звітності продажів;
‑Прийняття та реєстрація товару, інвентаризація;
‑Оформлення вітрин магазину згідно з стандартами;
‑Консультування клієнтів та надання рекомендацій;
‑Розрахунок клієнтів та проведення касових операцій;
‑Аналіз продажів та внесення пропозицій для збільшення
клієнтської бази.

На цій посаді здобула навички комунікацій з клієнтами, касової
дисципліни, проведення інвентаризації, оформлення та
викладання товару згідно з правилами мерчендайзингу,
розширила свої знання з маркетингу. Вносила та
реалізовувала пропозиції з покращення обслуговування
клієнтів, розробка бонусної системи для покупців.

Oct 2021 - Jan 2023 Продавець-консультант
ПП "СІА ТРЕЙД ПЛЮС" , мережа магазинів "Vape shop",
Дніпро
‑Ведення звітності продажів;
‑Прийняття та реєстрація товару згідно з накладними,
інвентаризація;
‑Оформлення вітрин магазину згідно зі стандартами
мерчендайзингу;
‑Консультування клієнтів та надання рекомендацій;
‑Розрахунок клієнтів та проведення касових операцій у 1С та
Checkbox;
‑Аналіз продажів та внесення пропозицій для збільшення
клієнтської бази;
‑Проведення навчання для нових співробітників, участь в
обміні досвідом, проведення навчальних презентацій та
складання зрізу знань для співробітників;
‑Робота з оформленням повернення товару, робота з
гарантійним товаром, оформлення відповідної документації;
‑Участь у проведенні перевірок належної документації на
точках роздрібної торгівлі з участю правоохоронців;
‑Участь у проведенні тімбілдінгу;
‑Участь у проведенні маркетингової програми сайту магазина,
яка привела до збільшення прибутку у два рази;
‑Внесення пропозицій на основі проведених опитувань і
досліджень серед покупців у розширенні асортименту мережі
магазинів;
‑Розширення клієнтської бази постійних покупців, що привело
до росту прибутку.

Здобула навички роботи з програмою 1С, навчилася
працювати з терміналом, робота з сайтом checkbox, робота з
оформленням заяв повернення, робота з накладними на
товар, проведення інвентаризації. Покращила знання у сфері
мерчендайзингу, маркетингу та комунікацією з остаточним
споживачем продукції. Вносила та реалізовувала пропозиції з
покращення обслуговування клієнтів, розробка бонусної
системи для покупців.

Aug 2023 - Aug 2023 Дизайнер-графік
ТОВ "ЕЙ ДІ ТРЕЙД", магазин Otaku world, Дніпро
Проектна робота: розробка логотипу для мережі магазинів
роздрібної торгівлі.

Aug 2025 - Nov 2025 Customer support
ExtraTraff, Дніпро

‑Робота з вхідною лінією чату;
‑Допомога у вирішенні технічних проблем/помилок, з якими
стикаються клієнти сайту;
‑Поліпшення клієнтського досвіду;
‑Заповнення звітності:
1)передача помилок/проблем у роботі сайту;
2)підсумки зміни;
‑Робота з програмами:
1) Slack
2) Google Docs
3) Miro
4) Pingwi
5) Core

Набула досвіду роботи з професійними програмами.
Розвинула навички ефективної комунікації та взаємодії із
суміжними відділами (Marketing, Retention).
Удосконалила вміння спілкування з клієнтами та
врегулювання конфліктних ситуацій.
Покращила навички роботи з Google Docs.

Nov 2025 - May 2025 Head of Support Department
ExtraTraff, Дніпро
‑Організація роботи відділу підтримки: формування та корекція
робочого графіка, контроль виконання завдань відповідно до
плану компанії, моніторинг показників ефективності роботи
відділу;
‑Розробка, впровадження та контроль нових внутрішніх
процесів;
‑Підготовка презентацій, методичних матеріалів, інструкцій,
таблиць та іншої навчальної документації для відділу;
‑Проведення регулярних зустрічей: аналіз помилок, оцінка
результатів роботи співробітників (one‑to‑one та загальні
збори);
‑Виконання операційних завдань: збір інформації, подання
заявок, розробка регламентів роботи компанії, виконання
додаткових доручень керівництва;
‑Тісна співпраця з відділами аналітики, retention, маркетингу,
бухгалтерії та IT;
‑Контроль видачі/видалення доступів для співробітників усіх
відділів, а також контроль білінгів програмного забезпечення;
‑Пошук, тестування та інтеграція нових інструментів у роботу
відділу;
Підготовка та презентація аналітичних звітів про результати
роботи відділу (за декадами, місяцями та кастомними
періодами);

Робота з програмами:
1) Jira
2) Slack
2) Meta
3) CRM
4) Core
5) Pingwi
6) Miro
7) Google Docs/Sheets/Forms
8) Zoom, Google Meet

Jun 2025 - Aug 2025 Складальник замовлень
Фрешлайнер, Дніпро
‑Складання замовлень відповідно до заявок, сформованих у
програмі 1С: Торгове підприємство;
‑Приймання товару на склад, перевірка відповідності

супровідної документації;
‑Проведення інвентаризацій та контроль залишків продукції;
‑Завантаження водіїв відповідно до маршрутних листів та
координація відвантажень;
‑Підтримання порядку і чистоти на території складу,
дотримання санітарних норм.

Робота з програмами:
1С: Торгове підприємство;
Складське обладнання (сканери штрихкодів, ваги,
навантажувальна техніка);
MS Excel / Google Sheets для обліку та звітності.

REFERENCES

ТОВ "ЕЙ ДІ ТРЕЙД" Бойко Андрій Федорович
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

SKILLS

MS Office
1C:Trade and Warehouse
Adobe Illustrator
Organizing and conducting
events