Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15211645/?puid=6356624

Досвід роботи

Customer support representative

з 05.2025 по 08.2026 (1 рік 4 місяці)
Wickey, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Опрацьовувала запити щодо замовлень, доставки, оплати, повернення коштів, гарантії та скарг.
Використовувала Oracle для перевірки й відстеження деталей замовлень, статусу виробництва та даних про доставку.
Працювала в eDesk для управління, обробки та документування звернень (тікетів) клієнтів.
Відстежувала статуси замовлень, виробництва та доставки через внутрішні системи.
Взаємодіяла з відділами логістики та бухгалтерії для вирішення питань клієнтів.
Оформлювала випадки з пошкодженими або відсутніми деталями, організовувала заміну, повернення коштів та компенсації.
Фіксувала історії звернень клієнтів згідно з внутрішніми процедурами, шаблонами та стандартами обслуговування.
Ескалювала складні випадки на відповідні відділи та керівників у разі потреби.
Опрацьовувала великий обсяг запитів, зберігаючи професійний та клієнтоорієнтований підхід.

Customer support representative

з 07.2024 по 06.2025 (1 рік)
Goldgym, Дистанційно (IT)

Освіта

Житомирський університет імені Івана Франка

Філологія, Житомир
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Житомирський університет імені Івана Франка

Філологія, Житомир
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Знання і навички

• Старанність
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Управління ІТ-проєктами
• Slack
• Trello
• Урегулювання конфліктів
• Комунікабельність
• Гнучкість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Організованість
• Викладання

Знання мов

• Польська — просунутий
• Англійська — просунутий
• Французька — середній
• Українська — вільно