Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15247552/

Досвід роботи

Керівник проєкту

з 04.2019 по 09.2024 (5 років 6 місяців)
ФОП Мащенко ВМ, Одеса (Легка промисловість)

Розвиток продажів

Керівник відділення банку

з 01.2010 по 01.2018 (8 років)
Креді Агріколь, банк, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

Функціональні обов'язки:
• Організація та повне управління діяльністю відділення банку.
• Забезпечення виконання планових показників (продажі, прибутковість, KPI).
• Контроль якості обслуговування клієнтів та дотримання стандартів сервісу.
• Управління командою: підбір, навчання, адаптація, мотивація персоналу.
• Планування та аналіз фінансових результатів відділення.
• Контроль операційної діяльності та касової дисципліни.
• Забезпечення виконання нормативних вимог НБУ та внутрішніх політик банку.
• Управління кредитним портфелем
• Робота з ключовими клієнтами та розвиток партнерської мережі.
• Організація продажу банківських продуктів (кредити, депозити, РКО, зарплатні проєкти тощо).
• Контроль ведення документації та звітності.
• Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами.
• Оптимізація бізнес-процесів та підвищення ефективності роботи відділення.
• Координація взаємодії з центральним офісом та іншими підрозділами банку.

Критичний досвід:
•Управління повним операційним циклом банківського відділення з відповідальністю за фінансовий результат та виконання KPI. Систематичне виконання планів
•Успішне виконання та перевиконання планів продажів банківських продуктів (кредити, депозити, РКО, карткові рішення).
•Побудова ефективної команди: підбір, розвиток, мотивація персоналу та формування високопродуктивної робочої атмосфери.1 підлегла здобула підвищення.
•Розвиток клієнтського портфеля та залучення нових клієнтів через партнерські канали й особисті переговори. Фокус на зарплатні проекти та автокредитування.
•Контроль ризиків та дотримання нормативних вимог регулятора і внутрішніх політик банку.
•Оптимізація бізнес-процесів відділення, що підвищило операційну ефективність і швидкість обслуговування клієнтів.
•Вирішення складних клієнтських кейсів та конфліктних ситуацій із збереженням лояльності клієнтів.
•Аналіз фінансових показників і впровадження управлінських рішень на основі даних.
•Успішне проходження перевірок внутрішнього аудиту та контролю якості. Внутрішній аудит 2011 рік.
Залучення нових клієнтів - крюїнгові

Головний спеціаліст з обслуговування приватних клієнтів

з 05.2007 по 10.2009 (2 роки 6 місяців)
ОТП БАНК, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

Функціональні обов’язки

Консультування фізичних осіб щодо банківських продуктів і послуг (рахунки, депозити, кредити, карткові продукти, дистанційні сервіси).

Продаж банківських продуктів та виконання індивідуальних планових показників.

Відкриття та супроводження рахунків клієнтів відповідно до вимог фінансового моніторингу.

Проведення і контроль операцій клієнтів у банківських системах.

Формування та розвиток довгострокових відносин із клієнтами.

Виявлення потреб клієнтів і підбір оптимальних фінансових рішень.

Супровід преміальних та ключових клієнтів (за наявності такого досвіду).

Контроль правильності оформлення документів та дотримання внутрішніх процедур банку.

Робота зі зверненнями та вирішення спірних ситуацій клієнтів.

Виконання стандартів якості обслуговування та сервісної моделі банку.

Дотримання вимог фінансового моніторингу, комплаєнсу та внутрішніх політик.

Участь у маркетингових кампаніях та активних продажах продуктів банку.

Освіта

Одеський державний аграрний університет

Економічний, облік та аудит, Одеса
Вища, з 2000 по 2005 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Sales skills.

2007

Time management.

2008

Як досягти цілей за допомогою знайомств та зв*язків!

2008

Знання і навички

• Адаптивність
• Комунікабельність
• Робота в команді
• Користувач ПК
• Користувач ОС Windows
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Водійські права кат. B
• Відповідальність
• Старанність
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення звітності
• Ведення переговорів
• Проведення презентацій
• Планування продажу
• Самоаналіз виконання
• Система контактів

Знання мов

• Англійська — середній
• Болгарська — середній
• Українська — вище середнього

Додаткова інформація

Полюбляю йогу та читання художніх книг!
Обожнюю подорожувати та знайомитися з ціками людьми!