Єлизавета

Єлизавета Шевченко
Customer Support Agent
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

https://t.me/Elizza_95 Профіль

Customer Support Agent з досвідом понад 2 років у роботі з
Мови
клієнтами через чат, електронну пошту та телефон. Володію
Українська - вільно навичками швидкого вирішення проблем, ведення документації,
English - В1 роботи з таблицями. Маю досвід у QA, що дозволяє ефективно
співпрацювати з технічними командами. Маю добре розвинені
soft skills: уважність до деталей, структурність, відповідальність,
уміння працювати в команді та швидко адаптуватись.

Навички Досвід роботи

Робота з клієнтами: чат, email, Агент з підтримки клієнтів/ фахівець технічної
дзвінки підтримки
досвід роботи з тикет-системи,
Обробляла 70+ звернень клієнтів щодня через чат, email та дзвінки
робота з таблицями (Excel, Google
Досягла 85%+ показника вирішення звернень при першому контакті
Sheets) 2023
Виконувала план KPI
-
Вирішення конфліктних ситуацій, Приймала участь в аналізі звернень, варіантів покращення
2025
зворотнього зв’язку
перший контакт (First Contact
Resolution)
QA-базові навички: баг-репорти, Тестувальник ПЗ ( практичний досвід QA)
чеклісти, API-тестування (Postman),
Jira, TestRail Виконувала ручне тестування веб та мобільних додатків
2023
Командна робота, комунікабельність, Писала чеклісти, тест-кейси, баг-репорти (Jira, TestRail)
–
Працювала над проєктами: Huntd, IMDb Handyman, Conduit,
стресостійкість, мультизадачність 2025
JPetStore

Спеціаліст з підтримки клієнтів та комунікацій
Освіта
2019 Забезпечувала комунікацію між іноземними клієнтами та
- локальними користувачами
ДНУ ім. О. Гончара 2022 Виконувала переклад листування та супроводжувала
Спеціаліст Психології клієнтів під час співпраці
2012-2017

Додаткова освіта Менеджер з продажу — ECO Ferma

QA Course at Mate Academy Підвищила рівень утримання клієнтів через щоденну комунікацію
(Manual QA) 2018
та супровід
-
Збільшувала середній чек на 20% завдяки персоналізованим
ESL (English as a Second 2019
рекомендаціям
Language), 2018 Забезпечувала високий рівень обслуговування клієнтів