Богдан

БОГДАН ЛУКІН
Customer Support Operations

📍 Одеса, Україна · Дистанційно
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @manifestgod

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст з підтримки клієнтів із практичним досвідом письмової комунікації з
користувачами, модерації спільнот та роботи з клієнтськими зверненнями у Web3 /
digital-проєкті.

Маю досвід опрацювання великої кількості запитів, надання чітких письмових відповідей,
самостійного вирішення типових питань та передачі складних звернень відповідальним
спеціалістам.

Уважний до деталей, відповідальний та швидко опановую нові продукти, інструкції й робочі
інструменти. Вмію працювати з великим обсягом інформації та одночасно вести декілька задач.

Навчаюся за спеціальністю «Комп'ютерна інженерія», тому впевнено працюю з цифровими
інструментами та швидко розумію технічну інформацію.

ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст з підтримки клієнтів та роботи зі спільнотою

Web3 / Digital-проєкт · Дистанційно
2024 – 2025

- Опрацьовував звернення користувачів у чатах та месенджерах.
- Надавав чіткі та зрозумілі письмові відповіді на запити користувачів.
- Самостійно вирішував типові питання відповідно до внутрішніх інструкцій.
- Передавав складні та нестандартні звернення відповідальним спеціалістам із
коротким описом проблеми та необхідними деталями.
- Працював із великою кількістю однотипних та індивідуальних запитів без
втрати якості відповідей.
- Модерував активну онлайн-спільноту та підтримував коректну комунікацію між
користувачами.
- Спокійно працював із емоційними та незадоволеними користувачами.
- Виявляв повторювані проблеми та передавав зворотний зв'язок керівництву.
- Швидко адаптувався до змін у продукті, нових правил та робочих процесів.

- Використовував Excel та Google Sheets для базового обліку, аналізу інформації
та звітності.
- Використовував сучасні AI та цифрові інструменти для підвищення швидкості
та якості роботи.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Підтримка клієнтів
- Обробка клієнтських звернень
- Письмова комунікація
- Робота з email та чатами
- Опрацювання заявок
- Тріаж та ескалація звернень
- Робота з інформацією
- Уважність до деталей
- Аналітичне мислення
- Вирішення проблем
- Багатозадачність
- Модерація онлайн-спільнот
- Excel / Google Sheets
- Швидке навчання та адаптація
- Робота з AI та цифровими інструментами

МОВИ
Українська — рідна
Англійська — B1+

ОСВІТА
Одеський політехнічний університет

Комп'ютерна інженерія · Спеціальність 121
2 курс, навчання триває

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальний та уважний до деталей. Вмію самостійно організовувати роботу,
дотримуватися встановлених процесів та працювати з великим обсягом звернень. Спокійно
реагую на складні ситуації та швидко знаходжу необхідну інформацію для вирішення питання.

ДОДАТКОВО
- Повна зайнятість
- Готовність до дистанційної роботи

- Стабільне підключення до Інтернету
- Готовність пройти навчання
- Готовність працювати за змінним графіком
- Зацікавлений у розвитку у сфері Customer Support та Customer Success