Катерина

Катерина Райлян
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📍 Україна, М.Одеса (віддалено)
Мета
Пошук віддаленої роботи на неповний робочий день пов’язаної з продажем, обробкою фото, веденням соціальних мереж і комунікацією з клієнтами.
Професійні навички
• Управління процесом заселення та виселення гостей
• Стандарти обслуговування та контроль якості сервісу
• Вирішення конфліктних ситуацій і робота зі скаргами
• Планування та координація роботи персоналу
• Складання графіків, ведення документації
• Контроль дотримання корпоративних стандартів
• Робота із системами бронювання (Booking, Airbnb, власний сайт)
• Володіння CRM-системами
• Досвідчений користувач MS Office, Excel, PowerPoint, Photoshop
• Навички пошуку й аналізу інформації в Інтернеті
• Продаж додаткових послуг (екскурсії, конференц-сервіс)
• Ведення та просування сторінок у соцмережах
• Організація акцій та програм лояльності
• Ефективна комунікація з людьми різних національностей
• Проведення переговорів та презентацій
• Висока організованість і відповідальність
• Увага до деталей, стресостійкість
• Швидке навчання новим інструментам і технологіям
Досвід роботи
Бутік-готель “De Volan ” (Україна, м.Одеса)
Березень 2018-червень2025
Менеджер з продажу
• Контроль якості сервісу й вирішення нестандартних ситуацій
• Робота зі скаргами та побажаннями гостей
• Організація VIP-обслуговування,зустрічей, трансферів
• Управління системами бронювання
• Контроль цінової політики та заповнюваності номерного фонду
• Планування і контроль бюджету
• Формування звітності,аналіз доходів і витрат
• Оптимізації витрат та підвищення прибутковості
• Розробка та впровадження рекламних акцій
• Робота з соцмережами та репутацією готелю
• Співпраця з корпоративними клієнтами
“Orange hotel ” (Україна, м.Одеса)
Травень 2016-березень 2018
Старший адміністратор
• Координація та контроль роботи адміністраторів рецепції, конс'єржів, покоївок
• Складання графіків, розподіл завдань, контроль дисципліни
• Навчання та адаптація нових працівників
• Зустріч, реєстрація й розміщення гостей
• Оперативне вирішення конфліктних ситуацій або нестандартних ситуацій
• Контроль рівня сервісу та стандартів обслуговування
• Контроль бронювання у системах
• Оформлення рахунків, касових операцій, звітності по заселенню
• Ведення бази постійних клієнтів, програми лояльності
• Підготовка щоденних та тижневих звітів для керівництва та бухгалтерії
Туроператор “Le Grand Travel” (Греція, о. Кріт)
Квітень 2014 – Жовтень 2014
Готельный гід
- зустріч туристів;
- розселення в готелях;
- вирішення усіх проблем, пов'язаних із відпочинком;
- проведення інформаційних зустрічей;
- повне сервісне та інформаційне обслуговування з боку приймаючої сторони
- продаж екскурсій, трансферів, аренда авто.

Туроператор «Le Grand Travel» (Греція, о. Крит)
Квітень 2013 – Жовтень 2013
Готельный гід
- зустріч туристів;
- розселення в готелях;
- вирішення усіх проблем, пов'язаних із відпочинком;
- проведення інформаційних зустрічей;
- повне сервісне та інформаційне обслуговування з боку приймаючої сторони
- продаж екскурсій, трансферів, аренда авто.

Туроператор «Mouzenidis Travel» (Греція, о. Кріт)
Квітень 2012 – Жовтень2012
Готельный гід
- зустріч туристів;
- розселення в готелях;
- вирішення усіх проблем, пов'язаних із відпочинком;
- проведення інформаційних зустрічей;
- повне сервісне та інформаційне обслуговування з боку приймаючої сторони
- продаж екскурсій, трансферів, аренда авто.

Туроператор «Консул Тревел» (м. Київ)
Листопад 2011 – Березень 2012
менеджер з продажу туристичних послуг
- залучення нових клієнтів та ведення існуючої клієнтської бази;
- консультація клієнтів,допомога у виборі оптимального туру;
- заключення договорів, контроль платежів, видача документів;
- оформлення заявок, бронювання турів;
- моніторінг ринку туристичних послуг;
- розробка та калькуляція екскурсійних програм.

Жіночий фітнес клуб “Fit Curves”(м. Київ)
Березень 2011 – Серпень 2011
Інструктор з фітнесу
- Продаж абонементів
• Своєчасне заповнення відповідної внутрішньої документації, необхідної для поточного контролю результатів роботи
• Проведення оцінки загального фізичного стану і розвитку клієнту
• Навчання клієнтів правильній та безпечній техниці виконання вправ, створення умов, що запобігають виникненню випадків травматизму
• Демонстрація вправ для розминки, основних елементів та послідовності виконання вправ у процесі тренування
• Проведення індивідуальних консультацій у випадку виникнення складності при виконанні певних вправ, а також консультацій по режиму харчування, його збалансованості, підрахунку енергозатрат.

Мережа готелів Grecotel 5* готель «Creta Palace» (Греція, о. Кріт)
Червень 2009 – жовтень 2009
captain
• Зустріч гостей
• Прийом замовлень
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Допомога в організації бенкетів та шоупрограм

Розважальний рестораний комплекс “Блінофф” (м. Київ)
Вересень 2007 – Квітень 2008
офіціант
• Зустріч гостей
• Прийом замовлень
• Допомога в организації шоупрограмм та бенкетів
Освіта
Середня школа №2, м. Рені, Одеська область (вересень 1995 – червень 2005) – Загальноосвітній курс із математичним ухилом (Середній бал: 10,5)
Музична школа, м. Рені (вересень 1996 – червень 2000) – клас фортепіано
Інститут туризму Федерацій профспілок України (вересень 2005 – червень 2010) – Спеціаліст менеджменту туристичної індустрії (денна форма)
American English Center (лютий 2011 – червень 2011) – Розмовна англійська з носіями

Знання мов
Російська — вільно
Українська — вільно
Англійська — вище середнього