Наталія

НАТАЛІЯ АФАНАСЬЄВА
Адміністратор онлайн-проєкту • Менеджер текстової комунікації • Оператор чату

Контакти: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: @ResursNA
Мови: українська, російська — вільно.

ПРО СЕБЕ
Фахівчиня з понад 9-річним досвідом роботи з текстами, онлайн-комунікацією та
супроводом клієнтів. Умію швидко опрацьовувати вхідні звернення, вести доброзичливу й
грамотну переписку, працювати за встановленими стандартами та підтримувати високий
рівень сервісу.
Протягом 7+ років супроводжую навчальні онлайн-проєкти: адмініструю Telegram-канали й
групи, консультую учасників.
Понад 15 років допомагаю клієнтам вирішувати організаційні питання, взаємодію із
замовниками та постачальниками й будую доброзичливу та ефективну комунікацію. Також
маю досвід роботи операторкою чату у сфері клієнтської підтримки.
Відповідальна, уважна до деталей, швидко навчаюся новим процесам і легко адаптуюся до
внутрішніх регламентів компанії.

ДОСВІД РОБОТИ
Операторка чату в YASNO (ДТЕК)
2025 — 2026

• консультування клієнтів у текстових чатах;
• опрацювання великої кількості вхідних звернень;
• одночасне ведення кількох діалогів;
• робота за чіткими алгоритмами та внутрішніми інструкціями;
• допомога у вирішенні питань щодо електропостачання, оплат, особових рахунків та
сервісів компанії;
• підтримання спокійної, доброзичливої та професійної комунікації навіть у складних
ситуаціях.

Адміністраторка освітніх онлайн-проєктів, редакторка, копірайтерка
(фриланс)
2017 — 2025
Адміністрування та інформаційний супровід освітніх онлайн-проєктів, в тому числі
психологині та тренерки Анни Калантєрної і інших онлайн-тренерів. Забезпечення
комунікації з учасниками навчальних програм та підтримка організаційних процесів
проєктів.
 • Ведення Telegram-каналів і навчальних спільнот;
• комунікація з учасниками курсів і клієнтами;
• модерація груп та інформаційний супровід навчальних програм;
• написання, редагування та переклад текстів;
• оформлення та публікація контенту;
• створення чат-ботів для автоматизації взаємодії з клієнтами;
• адміністрування лендингів та платіжної системи WayForPay.

Менеджерка з обслуговування клієнтів в сервісному центрі з ремонту
цифрової техніки
2010 — 2016

• Консультування клієнтів щодо ремонту техніки, приймання й оформлення
замовлень, супровід клієнтів на всіх етапах виконання ремонту;
• допомога у вирішенні спірних і нестандартних ситуацій;
• ведення клієнтської документації та робота з внутрішньою базою даних;
• підтримання доброзичливої та професійної комунікації, орієнтованої на високий
рівень сервісу.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Грамотна письмова українська мова, професійне текстове спілкування з клієнтами;
• обробка вхідних звернень, ведення переписки в месенджерах і соціальних мережах;
• клієнтоорієнтованість;
• уважність до деталей;
• швидкий пошук інформації;
• робота за регламентами;
• високий рівень самоорганізації;
• уміння працювати віддалено;
• швидке опанування нових сервісів.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Instagram;
• Telegram;
• Microsoft Word;
• Google Docs;
• Canva;
• WayForPay;
• SendPulse (чат-боти, лендінги, сайти);
• робота з онлайн-контентом;
• редагування та оформлення текстів.

Маю все необхідне технічне забезпечення для віддаленої роботи.