Наталія

НАТАЛІЯ АФАНАСЬЄВА
Менеджерка клієнтської підтримки та комунікації • Адміністраторка онлайн-проєкту •
Операторка чату

Контакти: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: @Resurs_NA
Мови: українська, російська — вільно.

ПРО СЕБЕ
Понад 15 років допомагаю клієнтам вирішувати організаційні питання, взаємодію із
замовниками та постачальниками й будую доброзичливу та ефективну комунікацію. У
сфері клієнтської підтримки маю досвід роботи в сервісному центрі та операторкою чату.
Понад 9 років досвіду роботи з текстами, онлайн-комунікацією та онлайн-супроводом
клієнтів. Умію швидко опрацьовувати вхідні звернення, вести доброзичливу й грамотну
переписку, працювати за встановленими стандартами та підтримувати високий рівень
сервісу.
Протягом 7+ років супроводжую навчальні онлайн-проєкти: адмініструю Telegram-канали й
групи.
Відповідальна, уважна до деталей, швидко навчаюся новим процесам і легко адаптуюся до
внутрішніх регламентів компанії.

ДОСВІД РОБОТИ
Операторка чату в YASNO (ДТЕК)
2025 — 2026

• консультування клієнтів у текстових чатах;
• опрацювання великої кількості вхідних звернень;
• одночасне ведення кількох діалогів;
• робота за чіткими алгоритмами та внутрішніми інструкціями;
• допомога у вирішенні питань щодо електропостачання, оплат, особових рахунків та
сервісів компанії;
• інформування клієнтів про додаткові послуги та товари компанії, зокрема двозонні
лічильники й пропозиції YASNO Shop;
• підтримання спокійної, доброзичливої та професійної комунікації навіть у складних
ситуаціях.

Адміністраторка освітніх онлайн-проєктів, редакторка, копірайтерка
(фриланс)
2017 — 2025
Адміністрування та інформаційний супровід освітніх та психологічних онлайн-проєктів.
Забезпечення комунікації з учасниками навчальних програм та підтримка організаційних
процесів проєктів.
 • Ведення Telegram-каналів і навчальних спільнот;
• комунікація з учасниками курсів і клієнтами, консультація щодо додаткових
психологичних тренингів та пропозицій (як то книг, медитацій);
• модерація груп та інформаційний супровід навчальних програм;
• написання, редагування та переклад текстів;
• оформлення та публікація контенту;
• створення чат-ботів для автоматизації взаємодії з клієнтами;
• адміністрування лендингів та платіжної системи WayForPay.

Менеджерка з обслуговування клієнтів в сервісному центрі з ремонту
цифрової техніки
2010 — 2017

• Консультування клієнтів щодо ремонту техніки, приймання й оформлення
замовлень, супровід клієнтів на всіх етапах виконання ремонту;
• підбір та пропонування додаткових товарів і засобів для догляду за технікою
відповідно до потреб клієнта (акумуляторів, чохлів та аксесуарів);
• допомога у вирішенні спірних і нестандартних ситуацій;
• ведення клієнтської документації та робота з внутрішньою базою даних;
• підтримання доброзичливої та професійної комунікації, орієнтованої на високий
рівень сервісу.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Грамотна письмова українська мова, професійне текстове спілкування з клієнтами;
• клієнтська підтримка та консультування (офлайн, телефоном, у чатах): обробка
вхідних звернень, ведення переписки в месенджерах і соціальних мережах;
• клієнтоорієнтованість, уважність до деталей, швидкий пошук інформації;
• робота за регламентами;
• високий рівень самоорганізації, вміння працювати віддалено;
• швидке опанування нових сервісів.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Facebook, Instagram; Telegram;
• CRM-системи, Microsoft Office, Google Docs/Sheets;
• SendPulse (чат-боти, лендінги, сайти), WayForPay (платіжна система);
• швидкий набір тексту, написання та редагування текстів.

Додаткова інформація
• ФОП, 3 група.
• Понад 9 років працюю віддалено.
• Маю обладнане домашнє робоче місце: ноутбук, гарнітуру з мікрофоном, стабільний
інтернет та все необхідне для для безперервної та ефективної дистанційної роботи.