Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1536187/

Досвід роботи

Фінансовий аналітик

з 03.2012 по 02.2026 (14 років)
Nelson, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Зріст від менеджера, докерівника проектів.

Обов’язки :
* Аналіз фінансових показників компанії.
* Підготовка фінансових звітів і прогнозів.
* Планування доходів та витрат.
* Аналіз прибутковості та рентабельності.
* Контроль бюджету та витрат.
* Підготовка аналітики й рекомендацій для керівництва.

Керівник відділу продажу

з 05.2011 по 01.2012 (9 місяців)
АвтоХолдінг, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Проведення тренінгів.
Документація і облік.
Пошук клієнтів.
Вміння керувати колективом.

Керівник департаменту по роботі з клієнтами

з 06.2010 по 08.2012 (2 роки 3 місяці)
ТОВ "Кале-Барекс", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
* Організація та контроль роботи департаменту по роботі з клієнтами.
* Управління командою менеджерів, адміністраторів та інших працівників департаменту.
* Постановка цілей, планів і завдань працівникам та контроль їх виконання.
* Контроль якості комунікації з клієнтами на всіх етапах взаємодії.
* Організація роботи із запитами, зверненнями, претензіями та рекламаціями клієнтів.
* Аналіз причин незадоволеності клієнтів та розробка заходів щодо їх усунення.
* Контроль клієнтського сервісу після продажу: доставка, монтаж, гарантійне та сервісне обслуговування.
* Взаємодія з відділами продажів, виробництва, логістики, складу, бухгалтерії та іншими підрозділами для вирішення клієнтських питань.
* Контроль ведення клієнтської бази та актуальності інформації в CRM-системі.
* Аналіз показників роботи департаменту: кількість звернень, швидкість відповіді, конверсія, повторні звернення, рекламації, рівень задоволеності клієнтів тощо.
* Підготовка регулярної звітності для керівництва.
* Розробка програм лояльності для підвищення продажів і утримання клієнтів.
* Проведення навчання, адаптації та атестації працівників департаменту.
* Контроль дотримання працівниками корпоративних стандартів і регламентів.
* Участь у підборі, мотивації та оцінці персоналу департаменту.

Менеджер з продажу, менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2009 по 05.2010 (1 рік 3 місяці)
ТОВ "Забудова Україна", Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обов’язки менеджера з продажу будівельних матеріалів:

* Консультування клієнтів та підбір будівельних матеріалів.
* Прийом і обробка замовлень.
* Розрахунок вартості та підготовка комерційних пропозицій.
* Проведення переговорів і укладання договорів.
* Контроль оплати, доставки та виконання замовлень.
* Робота з постійними клієнтами та залучення нових.
* Виконання плану продажів та ведення звітності.
* Ведення угоди від початку до відвантаження та логістики.

Директор меблевого салону, менеджер з продажу, продавець-консультант

з 07.2002 по 02.2009 (6 років 8 місяців)
Дім меблів, Київ (Дизайн)

Починала працювати з продавця-консультанта у Дніпропетровській області, потім згодом стала керівником відділу, перевелася до Києва на посаду директора меблевого салону.
Продаж м'яких меблів українського виробника і корпусів меблів Італії, Малазії, і т.д.
Обов'язки:
* Організація роботи салону: відкриття/закриття, контроль порядку, дотримання стандартів обслуговування.
* Управління персоналом: підбір, адаптація, навчання та мотивація продавців-консультантів; постановка завдань і контроль їх виконання.
* Продажі та виконання планів: контроль виручки, кількості продажів, середнього чека, конверсії та інших показників.
* Робота з клієнтами: контроль якості консультацій, вирішення конфліктних ситуацій, робота зі складними та VIP-клієнтами.
* Контроль замовлень: правильність оформлення договорів, оплат, замірів, доставки, монтажу та виконання замовлень.
* Товарний облік: контроль залишків, приймання товару, переміщень, інвентаризацій та стану виставкових зразків.
* Мерчандайзинг: контроль оформлення експозиції, цінників, рекламних матеріалів і презентабельності салону.
* Фінансовий контроль: контроль каси, виручки, повернень, знижок і витрат у межах наданих повноважень.
* Взаємодія з іншими підрозділами: складом, логістикою, виробництвом, бухгалтерією, маркетингом та керівництвом.
* Аналітика та звітність: підготовка щоденних/щотижневих/щомісячних звітів щодо продажів, персоналу та проблемних замовлень.
* Контроль дотримання правил: виконання внутрішніх стандартів компанії, касової дисципліни, правил охорони праці та інших встановлених вимог.
* Розвиток салону: пошук способів збільшення продажів, покращення сервісу та ефективності роботи команди.

Освіта

Криворізький університет економіки та управління

Комерційна діяльність підприємства, комерсант-маркетолог, Кривий Ріг
Вища, з 1997 по 2002 (5 років)

Знання і навички

• 1С
• 1С:Предприятие
• Email
• MS Excel
• MS Word
• Пользователь Internet
• Работа с ксероксом
• Работа с оргтехникой
• Работа с принтером
• Работа со сканером
• Работа с факсом
• Управление и обучение

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Самостоятельна, коммуникабельна, ответственна, ориентирована на результат.
Большой опыт продаж, сопровождения сделок, подготовки документов.
Опытный пользователь: MS Word, Excel, 1С Предприятие, Интернет, e-mail; опыт работы с офисным оборудованием (факс, модем, копировальные аппараты, сканеры, принтеры).