Natalia

Шапаренко Наталя/ Shaparenko Natalia

Онлайн-менеджер/Online Manager
Комунікабельна, відповідальна та швидко навчаюся новому. Люблю працювати з
людьми, вирішувати складні завдання та знаходити ефективні рішення. Завжди
прагну до розвитку та досягнення високих результатів у команді.

Контакти/Contact Досвід/ Experience
Телефон/ Phone 2010 - 2015
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Власний бізнес
Email Приватний кабінет манікюру
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Організовувала весь процес роботи власного кабінету: від маркетингу та запису
Адреса/Address клієнтів до ведення обліку та обслуговування. Вела клієнтський сервіс та будувала
довгострокові відносини з клієнтами. Цей досвід дав глибоке розуміння бізнес-
Location: Одеса / Албанія, готова
процесів та відповідальності за результат.
до дистанційної роботи / ready for
remote work
2009 - 2010
Менеджер з контрактними клієнтами
Інтертелеком
Освіта/ Education
Відповідала за підтримку постійних клієнтів та організацію взаємодії з керівниками
2023 - 2024 відділів. Допомагала налагоджувати внутрішні процеси, працювала з архівами та
Школа Хілель, курс з Діджитал- документами. Цей досвід навчив планувати робочий процес і координувати різні
маркетингу завдання одночасно.

2004 - 2009 2008 - 2009
Одеська національна академія зв’язку Менеджер з продажів
імені Попова
Ступінь: Спеціаліст JTI (Japan Tobacco International)
Спеціальність: Інженер
телекомунікацій
Працювала у відділі активних продажів, встановлювала контакт з клієнтами та
допомагала підібрати продукт під їхні потреби. Вела переговори та навчалася

Навички / Skills швидким продажам і технікам виявлення потреб. Також отримала досвід роботи з
конфліктними клієнтами, вирішуючи складні ситуації ефективно та професійно.

2006 - 2007
Ефективна робота з клієнтами,
вирішення конфліктів Оператор кол-центру
Фарлеп Інвест
Продажі та переговори (B2C,
B2B) Здійснювала дзвінки клієнтам, надавала інформацію про послуги компанії та
супроводжувала клієнтів під час взаємодії. Вирішувала конфліктні ситуації,
Організація та оптимізація підтримуючи високий рівень задоволеності. Цей досвід розвинув навички активного
бізнес-процесів слухання, комунікації та швидкого реагування.

Діджитал-маркетинг (базові
навички SMM та онлайн-
2005 - 2006
просування)
Оператор кол-центру
Відповідальність, МТС( мобільна компанія, зараз Vodafone)
самоорганізація, швидке
навчання Працювала оператором у мобільній компанії, надаючи клієнтам інформацію про
послуги та тарифні плани. Допомагала вирішувати питання та проблеми абонентів,

Мови / Languages оперативно реагуючи на запити. Цей досвід розвинув навички спілкування, роботи з
конфліктними клієнтами та швидкого вирішення проблем.

Українська – рідна
Російська – вільно розмовляю
Англійська – B1–B2