Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15637510/

Досвід роботи

Менеджер інтернет-магазину

з 04.2023 по 03.2024 (1 рік)
Інтернет-магазин «DeltaComputers.kz», Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обробка замовлень клієнтів у програмі 1С (юридичні та фізичні особи)
Консультації клієнтів телефоном та онлайн, допомога у підборі товарів
Створення скриптів для швидких відповідей клієнтам та дистриб’юторам
Ведення звітності у Google Sheets (продажі, облік замовлень)
Наповнення карток товарів описами та характеристиками
Складання промптів для ChatGPT для створення текстового контенту
Підтримка роботи з клієнтами Порталу соціальних послуг

Менеджер з обробки замовлень

з 07.2021 по 04.2022 (10 місяців)
Інтернет-магазин «ОптМаркет», Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Опрацювання заявок у CRM та 1С
Комунікація з клієнтами телефоном та через соцмережі (Telegram, Instagram)
Підготовка замовлень до відправки та координація доставки
Ведення сторінок магазину в соцмережах

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2020 по 04.2021 (6 місяців)
Стоматологічна лабораторія «Голлівуд», Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Приймання та обробка заявок від стоматологічних клінік
Внесення даних у CRM, формування звітів
Узгодження замовлень між клієнтами та техніками
Координація роботи кур’єрів та доставки замовлень
Організація тайм-менеджменту замовлень та внутрішніх процесів
Допомога у підборі персоналу, організація співбесід

Менеджер роботи з клієнтами

з 09.2013 по 10.2017 (4 роки 2 місяці)
FitCurves, жіночий фітнес-клуб, Харків (Краса, фітнес, спорт)

Робота з клієнтською базою (дзвінки, консультації, нагадування про візити)
Продаж та продовження абонементів (первинні та повторні продажі)
Написання скриптів для роботи з клієнтами та командо
Використання CRM-системи клубу для ведення клієнтів
Оформлення абонементів та супровід клієнтів
Ведення соцмереж та організація клубних заходів
Допомога у введенні нових співробітників у роботу
Касові операції та звітність

Освіта

Харківська гуманітарно-педагогічна академія

Початкова освіта, Харків
Вища, з 2008 по 2010 (2 роки)

Вчитель початкових класів та інформатики

Харківський гуманітарно-педагогічний коледж

Початкова освіта, Харків
Незакінчена вища, з 2004 по 2008 (4 роки)

Вчитель початкових класів та викладач інформатики в гуртках

Знання і навички

• Комунікабельність
• CRM (Bitrix)
• MS Office
• Google Sheets
• 1С:Підприємство
• Google Workspace
• Canva
• Написання промптів для ChatGPT
• Прийом та обробка замовлень
• клієнтська підтримка
• Ведення звітності
• Заповнення карток товарів на Rozetka
• Написання скриптів
• Аналіз продажу
• Телефонний продаж
• Робота з клієнтами
• Уважність
• Робота в команді
• Аналітичне мислення
• Тайм-менеджмент

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Я відповідальна та уважна до деталей спеціалістка з досвідом роботи в інтернет-магазинах, сфері обслуговування клієнтів та продажах. Володію навичками обробки замовлень, роботи з CRM, Google Workspace та у роботі з клієнтом. Досвідчена у веденні клієнтської підтримки, комунікації з покупцями, підготовці звітів та наповненні карток товарів. Маю досвід роботи з AI-інструментами, включно зі складанням промптів для створення текстового контенту. Орієнтована на якісний сервіс та командну роботу.