Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15650194/

Досвід роботи

Менеджер з продажів

з 01.2020 по 10.2026 (6 років 10 місяців)
Sister's Aroma, Дистанційно (Легка промисловість)

Обов’язки:

Консультування клієнтів щодо асортименту продукції та допомога у виборі відповідно до їхніх потреб.

Обробка 130–150 вхідних звернень за зміну через онлайн-канали комунікації.

Продаж продукції, формування персоналізованих рекомендацій і пропозицій додаткових товарів.

Робота із запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій та опрацювання скарг.

Супровід клієнтів на всіх етапах оформлення замовлення.

Консультування щодо умов оплати, доставки та отримання замовлень через Нову пошту.

Дотримання стандартів обслуговування, tone of voice бренду та внутрішніх регламентів компанії.

Забезпечення високої швидкості та якості комунікації в умовах інтенсивного навантаження.

Досягнення:

Набула досвіду роботи з великим потоком клієнтських звернень без втрати індивідуального підходу до кожного клієнта.

Розвинула навички активних продажів, допродажів і виявлення додаткових потреб клієнтів.

Сформувала навички ефективної роботи із запереченнями та врегулювання складних клієнтських ситуацій.

Навчилася швидко орієнтуватися в асортименті продукції та підбирати релевантні рішення для різних запитів клієнтів.

Набула досвіду роботи за встановленими стандартами якості та в умовах високого навантаження.

Менеджер відділу якості

з 05.2019 по 08.2024 (5 років 4 місяці)
Камрад, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов’язки:

Прослуховування та оцінювання телефонних розмов менеджерів із клієнтами.

Контроль якості обслуговування відповідно до внутрішніх стандартів компанії.

Аналіз комунікації працівників, виявлення помилок і порушень стандартів обслуговування.

Перевірка дотримання скриптів продажів, правил комунікації та алгоритмів роботи з клієнтами.

Надання зворотного зв’язку працівникам щодо результатів оцінювання дзвінків.

Виявлення типових помилок у роботі менеджерів і надання рекомендацій щодо їх усунення.

Контроль дотримання стандартів продажів та якості консультацій.

Ведення результатів оцінювання та підготовка звітності за результатами перевірок.

Сприяння підвищенню якості обслуговування клієнтів і професійного рівня команди.

Освіта

КНУ імені Тараса Шевченка

Факультет психології, Київ
Вища, з 2025 по 2029 (4 роки)

2 курс навчання

Університет Григорія Сковороди в Переяславі

Економічний факультет, Переяслав
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

бакалавр - фінанси та кредит
магістр - облік та аудит

Додаткова освіта та сертифікати

КНУ імені Тараса Шевченка

2 рік

Знання і навички

• Контроль якості продукції
• Скрупульозність
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Емпатійність
• Тактовність
• Проведення індивідуальних занять
• Неупередженість

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно