Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15678067/

Досвід роботи

Customer Support Representative

з 01.2025 по нині (9 місяців)
Zionix, Дистанційно (IT)

- Консультація клієнтів у чаті та по електронній пошті
- Аналіз звернень, визначення типу проблеми та передача складних кейсів у суміжні відділи
- Використання внутрішніх систем та інструментів для обробки запитів: HelpDesk, LiveChat, Jira, внутрішні CRM та back-office панелі
- Перевірка статусу транзакції, бонусів, ігрових аккаунтів через адміністративну панель
- Ведення звітності у внутрішніх системах та дотримання SLA
- Забезпечення високої якості обслуговування та дотримання політик компанії щодо конфіденційності даних

Direct-менеджер

з 02.2024 по 08.2024 (6 місяців)
Expert, онлайн-школа, Дистанційно (Освіта, наука)

- Обробка вхідних тепих заявок у листуванні, аудіо спілкуванні
- Консультація клієнтів по освітнім курсам та доведення клієнта до продажу
- Виконання плану продажу

Освіта

Державний вищий навчальний заклад "Харківський коледж текстилю та дизайну"

Дизайн, Харків
Середня спеціальна, з 2018 по 2021 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Школа SHENDRICOV EDUCATION “UI/UX Designer”

2020, 3 місяці

Знання і навички

• Ведення CRM
• LiveChat
• Bac
• Back-office панелі
• Обробка запитів і тікетів
• Jira
• ServiceDesk
• Аналітичне мислення
• Уважність
• Базове розуміння платіжних процесів і верифікації
• MS Excel
• Google Sheets
• Відповідальність та самостійність у роботі
• Аналітичний підхід до вирішення задач
• Робота в команді
• Стресостійкість
• Готовність до навчання

Додаткова інформація

Маю досвід роботи у службі підтримки (L1) у сфері iGaming/IT, добре знайома з внутрішніми системами, обробкою запитів та аналітикою. Хочу розвиватися у напрямку L2 Support / Back-office, де можу застосувати аналітичні навички та увагу до деталей для вирішення внутрішніх кейсів.