Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15784414/

Досвід роботи

Customer support representative

з 08.2024 по 12.2025 (1 рік 5 місяців)
Vchasno Group, Дистанційно (IT)

Обовʼязки та досягнення:
- опрацювання запитів клієнтів у телефонному режимі, через email та чати (L2);
- супровід повного життєвого циклу заявки — від звернення до закриття;
- консультація клієнтів та вирішення технічних проблем у роботі сервісу ПРРО;
- робота з логами, аналіз помилок, базове використання Postman;
інтеграції з 1С;
- адміністрування Windows у клієнтів:
- встановлення та налаштування драйверів;
- підключення терміналів по IP-адресі та COM-порту;
- налаштування застосунків для роботи з ПРРО;
допомога з підключенням та налаштуванням (терміналів, принтерів різних моделей та від різних банків);
- віддалена підтримка клієнтів через TeamViewer та AnyDesk;
- одночасна робота з дзвінками та чатами;
- взаємодія з іншими відділами (технічна команда, суміжні проєкти)

Project manager

з 09.2021 по 06.2024 (2 роки 10 місяців)
GoService, Кременчук (IT)

Працювала PM, керувала проектами, забезпечуючи ефективну комунікацію та ведення переговорів з клієнтами. Маю досвід у розробці програмного забезпечення та управлінні відносинами зі зацікавленими сторонами.
Після чого пройшла освітні курси у компанії Betroot Academy - QA Manual, де отримала практичний досвід роботи з системами управління тестуванням та проєктами, такими як JIRA, Redmine, Trello, Confluence, а також Mattermost, Freescout для командної комунікації та підтримки користувачів. Також маю досвід роботи з обліковими програмами 1С:Підприємство та РРО / ПРРО — виконувала встановлення, під’єднання і налаштування касового обладнання, друк чеків, відкриття та закриття змін. За потреби підключалася до клієнтів віддалено через TeamViewer або AnyDesk, допомагала вирішувати технічні питання.

SMM manager

з 03.2020 по 09.2021 (1 рік 7 місяців)
GoService, Кременчук (IT)

вела соцмережі(Instagram, Facebook, Tik Tok, YouTube). В інстаграм вела сторінки серед яких: сервісний центр по ремонту ноутбуків, переферії, техніки Apple, друга сторінка - хостинг та розробка програмного забезпечення, третя - веб студія, розробка сайтів, lending page, SEO просування. Маю досвід роботи в Figma, Canva. Розробляла для компанії “GoService Center” вивіски, банери, візитівки та флаєри, співпрацювавши з типографією.

Освіта

КрНУ ім. М.Остроградського

Юрист, Кременчук
Незакінчена вища, з 2014 по 2015 (1 рік)

Додаткова освіта та сертифікати

Beetroot Academy Project Management в IT

2021, 5 місяців

ITEA Online QA

2021, 3 місяці

Beetroot Academy English for IT

2023-2024, 7 місяців
Сертифікат

Beetroot Academy QA manual

2022, 3 місяці
Сертифікат

English Intermediate level

05.09.2024- 26.03.2025, 6 місяців

Знання і навички

• Agile
• Jira
• Figma
• Postman
• SQL
• 1С
• 1С:Підприємство
• Redmine
• Trello
• QA manual
• SMM-копірайтинг
• Комунікабельність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Управління ІТ-проєктами
• MS Excel
• HTML

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно