Тетяна

РЕЗЮМЕ
Тетяна Василівна
м. Київ
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ОСОБИСТІ ДАНІ
38 років · незаміжня

ЦІЛЬ
Знайти цікаву та динамічну роботу з можливістю основного або додаткового доходу у компанії,
орієнтованій на результат і розвиток. Мій управлінський, аналітичний та комунікаційний досвід
дозволяє не лише генерувати ідеї, а й доводити їх до практичної реалізації, підвищуючи
ефективність процесів, рівень сервісу та прибутковість бізнесу.

ДОСВІД РОБОТИ ТА ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

2021–2026 — Директор компанії з вирощування та доставки фермерської еко-
птиці

• Повне операційне та стратегічне управління компанією: виробництво, продажі, маркетинг,
логістика, ІТ та клієнтський сервіс.
• Побудова бізнесу «з нуля»: формування процесів, стандартів, фінансової та управлінської
моделі.
• Розробка та впровадження ефективної системи продажів із використанням CRM,
автоматизації, мотиваційних програм та аналітики.
• Формування, навчання та координація міжфункціональної команди: менеджери з продажу,
маркетологи, SMM, дизайнери, виробництво, логістика, ІТ.
• Підтримка та розвиток сайту і мобільного застосунку, регулярне оновлення асортименту,
цін та акційних пропозицій.
• Аналітика продажів, маркетингових кампаній і ефективності персоналу; планування,
прогнозування та оптимізація витрат.
• Побудова клієнтоорієнтованої логістики, контроль якості доставки та сервісу.
• Аналіз ринку, конкурентного середовища та поведінки клієнтів; залучення і утримання
постійних покупців.
• Запуск та управління комунікаціями: CRM-розсилки, Viber, TurboSMS, push-сповіщення,
соціальні мережі.
• Виведення нових продуктів на ринок, тестування гіпотез, робота з фідбеком клієнтів.
• Вирішення складних та конфліктних ситуацій з клієнтами, збереження лояльності.

1
2023–2025 — Головний спеціаліст

Відділу сприяння роботі регіональних представництв Секретаріату Уповноваженого
Верховної Ради України з прав людини

• Координація роботи регіональних представництв по всій Україні та забезпечення
ефективної взаємодії з центральним апаратом.
• Побудова чіткої системи комунікацій та донесення інформації через всі канали — від нових
співробітників до керівників регіонального та міжнародного рівня.
• Збір, аналіз та узагальнення інформації у сфері прав людини для підготовки аналітичних
довідок, звітів і управлінських рішень.
• Участь у реагуванні на порушення прав людини та підготовці матеріалів для подальших
дій.

2020–2021 — Помічник керівника відділу комунікацій, мережева компанія

• Створення текстового та візуального контенту для соціальних мереж і внутрішніх
комунікацій.
• Підготовка креативів, що підвищували впізнаваність бренду та залученість аудиторії.
• Донесення інформації через різні канали комунікації для співробітників різних рівнів, у
тому числі міжнародних команд.

2016–2020 — Керівник контакт-центру, мережа медичних центрів лікування
хребта

• Підбір, навчання та управління операторами і адміністраторами всіх філій.
• Розробка скриптів продажів, навчальних програм, стандартів сервісу та шаблонів
відповідей.
• Налаштування та оптимізація телефонії Binotel і CRM-системи.
• Забезпечення стабільної роботи контакт-центру та високого рівня обслуговування
пацієнтів.
• Побудова системи мотивації персоналу, аналіз дзвінків і показників ефективності.
• Збільшення конверсії у 3 рази протягом першого року роботи.
• Ведення складних і конфліктних кейсів, супровід VIP-пацієнтів.
• Робота з онлайн-платформами пошуку лікарів та сервісами знижок.
• Участь у просуванні послуг, ведення соціальних мереж, підготовка макетів і акцій.
• Збільшення бази пацієнтів утричі.

2013–2016 — Керівник інтернет-магазину дитячих товарів та іграшок (ФОП)

• Запуск і розвиток двох інтернет-магазинів «з нуля».
• Повне адміністрування сайтів: щоденне оновлення понад 10 000 товарних позицій.
• Формування та управління командою з 40+ менеджерів.
• Контроль якості обробки замовлень, логістики та рівня сервісу.
• Робота з відмовами, підвищення повторних продажів і лояльності клієнтів.
• Ведення документації, співпраця з постачальниками, фінансова звітність.
• Просування на маркетплейсах та торгових майданчиках, аналітика продажів.

2
2010–2013 — Менеджер з продажу / Керівник відділу продажів

(телефонні «холодні» продажі БАДів)

• Активні телефонні продажі, виконання та перевиконання планів.
• Навчання нових менеджерів та контроль показників відділу.
• Побудова внутрішніх процесів і підвищення ефективності продажів.

ОСВІТА
• 2010–2012 — ХНУ, факультет економіки і управління, диплом спеціаліста.
• 2005–2010 — ХНУ, факультет технологій і дизайну, диплом спеціаліста.

ДОДАТКОВІ ВМІННЯ ТА ІНТЕРЕСИ
• Офісні та графічні програми: OpenOffice, Canva, Paint.net, Photoshop.
• CRM та ERP-системи: Bitrix24, amoCRM, keyCRM, 1С.
• Телефонія: Binotel.
• Логістичні та складські програми.
• Водійське посвідчення категорії «В».
• Курси: Big Money University (ведення бізнесу), штучний інтелект.
• Хобі: волейбол, теніс, pole-dance.
• Особисті якості: висока відповідальність, вимогливість до себе і команди, системне
мислення, вміння швидко приймати рішення, стресостійкість, розвинені організаторські та
навчальні здібності, глибоке розуміння цільової аудиторії.

3