Катерина
Керівник операцій, клієнтських процесів
- Розглядає посади:
- Керівник операцій, клієнтських процесів, Head of customer support, Операційний менеджер, Team leader, Operation manager
- Вік:
- 35 років
- Місто проживання:
- Харків
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Харків
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15887707/
Завантажений файл
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Керівник операцій та клієнтських процесів
Харків, Україна
/ [
[
Kateryna Miroshnychenko
Професіонал у сфері операційного управління з фокусом на клієнтський досвід та
підвищення ефективності бізнес-процесів. Досвід в оптимізації операційної діяльності, управління
KPI та міжнародними командами. Забезпечила зростання залученості клієнтів на 40% завдяки
вдосконаленню системи повторної комунікації.
Досвід роботи
TenViz Харків, Україна (Віддалено)
Керівник операцій та клієнтських процесів Травень 2022 - теперішній час
• Розробка та оптимізація процесів залучення клієнтів (IB, email, LinkedIn)
• Аналіз воронки конверсії та підвищення ефективності залучення
• Побудова структурованих процесів повторних комунікацій для підвищення конверсії
• Координація участі CEO у галузевих подіях та управління комунікацією після заходів
Signature Auto Group Харків, Україна (Віддалено)
BDC Тім Лід Лютий 2021 - Січень 2022
• Керування вхідними та вихідними операціями (дзвінки, email, заявки)
• Оптимізація продуктивності команди, відстеження KPI та підготовка звітності
• Підтримка задоволеності та довгострокових відносин із клієнтами
• Онбординг та навчання нових співробітників
ANdAZ Dubai the Palm – концепція Hyatt (відкриття) Дубаї, ОАЕ
Супервайзер – Рецепція Вересень 2019 - Січень 2021
• Щоденне управління змінами, вирішення проблем та забезпечення стандартів сервісу
• Онбординг співробітників та розробка навчальних матеріалів
• Проведення щоденних брифінгів команди
• Координація між відділами для якісного сервісу
ANdAZ Capital Gate – концепція Hyatt Абу Дабі, ОАЕ
Адміністратор рецепції Грудень 2017 - Вересень 2019
• Керування програмою підвищення продажів (upsell) та моніторинг комісій
• Реєстрація гостей, виставлення рахунків та розподіл номерів
• Підготовка звітів щодо групових заїздів та VIP гостей
• Робота зі скаргами та збір зворотного зв’язку
Освіта
Магістр з фізичної реабілітації 2007 - 2013
Міжнародний економіко-гуманітарний університет Рівне, Україна
Додаткові курси
o Кросс-тренінг (Персональний асистент) Листопад – Грудень 2020
Andaz Dubai the Palm
o Кросс-тренінг (Комунікаційний центр) Червень - Липень 2017
Park Hyatt Dubai
Навички Мови
• Microsoft Office • Українська: Рідна
• CRM • Російська: Рідна
• MJML • Англійська: Просунутий
ріень (С1)
Схожі кандидати
-
Топменеджер, COO, заступник генерального директора, керівник департаменту
Київ, Дистанційно -
Керівник відділу клієнтського досвіду
Львів, Дистанційно -
Керівник клієнтського сервісу
Київ, Вишневе (Київська обл.), Дистанційно -
Заступник директора виробництва
120000 грн, Харків, Вінниця , ще 8 міст -
Операційний директор
Дніпро, Київ , ще 4 міста -
Операційний директор
Рівне, Дубно, Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/15887707/