Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/160376/

Досвід роботи

Менеджер-консультант/адміністратор-касир(універсальний фахівець)

з 02.2023 по 12.2025 (2 роки 11 місяців)
ФОП (парфуми, доглядова косметика), Київ (Роздрібна торгівля)

- Консультування клієнтів щодо асортименту, допомога у виборі товару

- забезпечення високого рівня сервісу та лояльності покупців

- активні продажі товару та презентація продукту

- ефективне вирішення конфліктних ситуацій та робота з запереченнями.

- здійснення розрахунків покупців (готівковий та безготівковий розрахунок)

- оформлення процедур повернення товару згідно із законодавством

- ведення касової документації та контроль залишків.

- організація безперебійної роботи магазину

- планування та закупівля витратних матеріалів (госптовари, канцелярське приладдя тощо)

- прийом та переміщення товару, та контроль якості отриманої продукції.

Візажист-консультант

з 01.2019 по 12.2022 (4 роки)
Брокард-Україна, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

- Виконання та перевиконання планів продажів преміальної продукції завдяки індивідуальному підходу та виявленню прихованих потреб клієнта

- збільшення середнього чека (допродажі) шляхом експертного консультування та професійної презентації комплексних рішень

- успішний досвід роботи з «холодними» та «теплими» запитами, конвертація звичайного відвідувача у лояльного постійного клієнта

- забезпечення високого рівня клієнтського сервісу відповідно, до корпоративних стандартів бренду

- робота з VIP-клієнтами: супровід, розбудова довгострокових відносин та підтримання лояльності до компанії

- вміння працювати в умовах багатозадачності, та з високим потоком людей , зберігаючи при цьому стресостійкість та доброзичливість.

-вирішення конфліктних ситуацій та робота з запереченнями, перетворення негативного досвіду клієнта на позитивний

- аналіз асортименту та контроль залишків, що розвинуло уважність до деталей та відповідальність за матеріальні цінності

Спеціаліст з проблемної заборгованості

з 01.2009 по 12.2011 (3 роки)
ТОВ Банк Ренесанс Кредит, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Спеціаліст з проблемної заборгованості - працювала на вихідних і на вхідних дзвінках.
- Робота в телефонному режимі з клієнтами-боржниками банку
-мотивування клієнта оплатити борг
-предоставлення клієнту всієї необхідної інформації стосовно його прострочки
-відправлення запитів на рефінансування

Кредитный инспектор

з 06.2006 по 09.2007 (1 рік 4 місяці)
Дельта Банк, Запорожье (Фінанси, банки, страхування)

- карточное кредитование,
- кредитование потребительских товаров и услуг,
- работа с документацией каждого продукта в отдельности,
- работа с рекламой,
- привлечение и работа с клиентами,
- оценка фин. состояния потребителей,
- прямые активные продажи,
- заключение договоров и др. документации,
- работа в сфере страхования,
- расчёты ежемесячных платежей,
- контроль остатков по счетам,
- отслеживание кредитной задолжности,
- работа с клиентами по её устронению,
- активное привлечение партнёров к сотрудничеству,
- ведение различных учётностей,
- оценка первичных рисков.

Освіта

КПУ(Класичний Приватний Університет, м.Запоріжжя)

Экономический, эконом.статистика, Запорожье
Вища, з 2007 по 2013 (6 років)

Магістратура

Знання і навички

• Впевнений користувач ПК та офісної техніки
• Грамотна українська мова(усна та письмова)
• Високий рівень емпатії та навички психології продажів
• Вміння працювати з вимогливими клієнтами
• Адаптивність
• Акуратність
• Клієнтоорієнтованість
• 1С:Підприємство
• Неконфліктність
• Уміння аналізувати
• Здатність до навчання
• MS Excel
• Доброзичливість
• Клієнт-Банк
• Старанність
• Google Sheets

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Джанатлиева Анна Алиевна

Контактная информация: Viber: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»),
г.Киев, Оболонский р.-н, ст.м.Минская

Мета: отримання постійної, перспективної роботи, з гідним рівнем оплати праці в м.Києві. (мережевий маркетинг не пропонувати!)

АТ БАНК РЕНЕССАНС КАПИТАЛ
14.04.2010-2012 – специалист по работе с проблемной задолженностью

Опыт работы:
ЗАТ Филипп Моррис Украина 11.2008 – 06.2009 – хосстес
- проведение акций
- информирование клиентов о продукте
- раздача подарков
- ведение всех необходимых отчётностей

Компания «Profi» 10.2007 – 10.2008 – промоутер
- работа на различных промо акциях

ТОВ КБ «Дельта» - Коммерческий Банк 07.2006 – 09.2007 – кредитный инспектор
- карточное кредитование,
- кредитование потребительских товаров и услуг,
- работа с документацией каждого продукта в отдельности,
- работа с рекламой,
- привлечение и работа с клиентами,
- оценка фин. состояния потребителей,
- прямые активные продажи,
- заключение договоров и др. документации,
- работа в сфере страхования,
- расчёты ежемесячных платежей,
- контроль остатков по счетам,
- отслеживание кредитной задолжности,
- работа с клиентами по её устронению,
- активное привлечение партнёров к сотрудничеству,
- ведение различных учётностей,
- оценка первичных рисков.

ЧП Цветочный салон 08.2005 – 06.2006 – продавец консультант

Образование(основное и дополнительное):
Классический Частный Университет (КПУ), специальность: эконом.статистика, 2007 - 2011
Запорожский электротехнический техникум-коледж – младший специалист-референт, секретарь административный – 09.2003 – 02.2006г.
Запорожский институт гуманитарного муниципального управления – факультет последипломного образования и повышения квалификации «Оператор компьютерного набора» - 2004г.

Профессиональные навыки и знания:
Уверенный пользователь офисной техники и ПК: ксерокс, принтер, сканер; владение программами ПК: MS Excel, MS Word, Internet Explorer, My IE, E-mail, Nero StartSmart, Easy CD-DA Extractor, ICQ, Lotus Notes.
Дополнительные сведения:
Знание языков: русский, украинский – свободный, английский – со словарём.
Прочее:
- без вредных привычек
- увлечения: психология, спорт, музыка, фотография, культура народов мира. Люблю путешествовать и знакомиться с новыми интересными людьми. Открыта для всего нового.
Личные качества:
Ответственность, исполнительность, высокая работоспособность, приятная внешность, организованность, коммуникабельность, хорошо разбираюсь в людях.
Активная, весёлая, целеустремлённая личность.