Наталія

Наталія Сільченко
📍 Київ | 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | ✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

🎯 Професійне резюме
Досвідчена керівниця із понад 10-річним управлінським досвідом у сфері продажів, клієнтського сервісу та розвитку персоналу. Маю успішний досвід антикризового управління, відкриття нових торгових точок, формування команд і побудови ефективних бізнес-процесів. Зараз активно розвиваю компетенції у сфері штучного інтелекту та його інтеграції у бізнес для підвищення ефективності процесів і клієнтського досвіду. Відкрита до нових викликів на керівній позиції у сфері управління клієнтськими відносинами, продажами чи бізнес-розвитком.
💼 Досвід роботи
Регіональний директор — ТОВ «Нумис» (мережа магазинів «Простор»)
листопад 2020 — серпень 2025 | Київ
• Керівництво 16–19 магазинами у Києві та області.
• Відкрила 9 нових магазинів “з нуля” (підбір персоналу, навчання, запуск, контроль показників).
• Провела аналіз прибутковості регіону, оптимізувала мережу — закрила 4 нерентабельні магазини.
• Забезпечувала виконання планових показників продажів та якості обслуговування.
• Підлеглі магазини неодноразово посідали призові місця у внутрішніх конкурсах компанії.
• Сформувала сильну управлінську команду — 5 керівників виросли до рівня регіональних директорів.
• Впроваджувала корпоративні стандарти, навчала менеджменту, продажам і мерчендайзингу.
• Забезпечувала розвиток лояльності клієнтів і стабільне зростання прибутковості регіону.
Керівник магазину — ТОВ «Нумис» (мережа магазинів «Простор»)
2011 — 2020 | Донецька та Луганська області
• Збільшила обсяги продажів магазину у 3 рази.
• Команда неодноразово перемагала у внутрішніх конкурсах компанії.
• Відзначена за ефективну організацію роботи торгового залу, наставництво та лідерство.
Заступник начальника відділу — Державна податкова інспекція
1997 — 2010
• Організація роботи відділу, контроль виконання завдань.
• Підготовка аналітичних звітів, робота з великим обсягом даних і документації.
• Забезпечення дотримання нормативних вимог.
🎓 Освіта
Донбаська державна машинобудівна академія — Вища освіта
🧠 Додаткова освіта
Школа штучного інтелекту ALPI — курс “AI Creator” (у процесі навчання)
• Освоюю інструменти ChatGPT, Midjourney, Runway, Leonardo.ai для автоматизації задач у бізнесі, маркетингу та клієнтському сервісі.
⚙️ Професійні навички
• Управління персоналом, підбір і навчання команд
• Побудова та оптимізація бізнес-процесів
• Наставництво, коучинг і розвиток лідерів
• Аналітика продажів, Excel, звітність
• Робота з клієнтами, сервіс та лояльність
• Використання AI-інструментів у бізнес-задачах
• Володіння ПК, MS Office, CRM
💬 Soft Skills
Комунікабельність • Системність • Креативність • Відповідальність • Лідерство • Аналітичне мислення
🌍 Мови
Українська — вільно
Англійська — базовий рівень (A2)