Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1605245/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2024 по нині (2 роки 11 місяців)
Нерухомість, Ужгород (Нерухомість)

* Організація та координація щоденної роботи готелів і заміських будинків.
* Управління процесами бронювання, поселення та обслуговування гостей.
* Комунікація з клієнтами: консультації, підбір варіантів проживання, підготовка індивідуальних пропозицій.
* Формування вартості проживання, тарифів, пакетних пропозицій та системи знижок.
* Розробка комерційних пропозицій для індивідуальних і корпоративних клієнтів, туристичних та спортивних груп.
* Наповнення та актуалізація інформації про об’єкти на Booking.com та інших платформах.
* Робота з відгуками гостей, вирішення конфліктних ситуацій та контроль якості обслуговування.
* Розробка рекламних текстів, презентацій, інформаційних матеріалів та пропозицій для соціальних мереж.
* Координація роботи персоналу та взаємодія з підрядниками.
* Контроль господарських і технічних питань на об’єктах, організація виконання ремонтних та експлуатаційних робіт.
* Розробка стандартів обслуговування, інформаційних повідомлень та інструкцій для гостей.
* Оптимізація процесів бронювання та комунікації з клієнтами, впровадження автоматизованих інструментів.
* Контроль актуальності цін, умов проживання та додаткових послуг.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2023 по 09.2025 (2 роки 5 місяців)
Trans-Gold, Ужгород (Транспорт, логістика)

* Організація та координація міжнародних пасажирських перевезень
* Прийом та обробка заявок на групові й індивідуальні перевезення.
* Консультування клієнтів щодо маршрутів, вартості, графіків руху та умов поїздок.
* Бронювання місць, ведення обліку пасажирів та координація поїздок.
* Комунікація з клієнтами на всіх етапах обслуговування.
* Організація перевезення та відправлення посилок між Україною та країнами Європи.
* Координація роботи водіїв та контроль своєчасності виконання рейсів.
* Розробка комерційних пропозицій та розрахунок вартості перевезень.
* Створення рекламних оголошень, інформаційних матеріалів і контенту для соціальних мереж.
* Робота з клієнтською базою, залучення нових клієнтів та підтримка постійних.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2020 по 08.2023 (3 роки 7 місяців)
TourSlo, Ужгород (Транспорт, логістика)

Прийом вхідних дзвінків. Бронювання білетів. Планування маршрутів.

Продавець-консультант

з 05.2019 по 04.2020 (1 рік)
Dv_nails, Ужгород (Роздрібна торгівля)

Касир відділення

з 03.2017 по 05.2020 (3 роки 3 місяці)
Ощадбанк, Ужгород (Фінанси, банки, страхування)

Приём платежей от физ/юр. лиц;
- Обмен валют;
- Выдача пенсий;
- Выдача %, открытие, закрытие вкладов;
- Продажа билетов на концерт.

Продавець-консультант

з 09.2016 по 03.2017 (7 місяців)
Касабланка, Ужгород (Роздрібна торгівля)

* Консультування клієнтів щодо товарів та послуг.
* Прямі продажі та оформлення замовлень.
* Робота з вхідними запитами та залучення нових клієнтів.
* Проведення переговорів, презентація товарів та послуг.
* Робота з касою та розрахунками з клієнтами.
* Контроль наявності товару та залишків на складі.
* Прийом, оформлення та обробка замовлень.
* Ведення клієнтської бази та підтримка довгострокових відносин із покупцями.
* Вирішення спірних ситуацій та робота із запереченнями.
* Виконання планів продажів.
* Підготовка звітності та ведення документації.

Администратор

з 05.2016 по 08.2017 (1 рік 4 місяці)
Ресторан, Ужгород (Готельно-ресторанний бізнес)

Бармен

з 03.2015 по 09.2015 (7 місяців)
Ресторан, Межгорье (Обслуживающая)

Освіта

УжНу

Право, Ужгород
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Ужну

Право, Ужгород
Середня спеціальна, з 2014 по 2015 (1 рік)

МАУП

Право, Луганск
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

МАУП Паспортист

10 месяцев

Знання і навички

• Стресостійкість
• Користувач ПК
• Адміністративне управління
• Операційний менеджмент.
• Клієнтський сервіс.
• Організація роботи персоналу
• Ведення клієнтської бази
• Багатозадачність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній