Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16084084/

Досвід роботи

Операційний директор

з 11.2024 по нині (1 рік 6 місяців)
AVE infobiz (EdTech), Дистанційно (IT)

- Розробка SOP
- Фінансове планування відділів
- Звітність/проміжна аналітика
- Делегування задач підрядників
- Контроль якості роботи відділу продажу (тімлідів, менеджерів)
- Розробка і аналіз воронок продажу
- Розробка систем мотивації
- Підключення сервісів і автоматизація продажів
- Комунікація з суміжними відділами (маркетинг, продукт)
- Стратегічне ведення компанії
- Побудова ВП з нуля
- Ведення операційного бюджету та контроль юніт-економіки

Напрямки: захищені NDA

Керівник відділу продажу

з 01.2023 по нині (3 роки 4 місяці)
ASales (EdTech), Дистанційно (IT)

- Розробка та реалізація стратегії продажів для досягнення планових показників компанії.
- Управління та розвиток команди продажів: підбір, навчання, мотивація та оцінка ефективності співробітників.
- Планування та контроль виконання KPI, формування щомісячних та квартальних планів продажів.
- Аналіз ринку, конкурентного середовища та клієнтських потреб для оптимізації комерційної стратегії.
- Побудова та оптимізація процесів продажів, впровадження стандартів роботи та скриптів.
- Управління ключовими клієнтами та участь у переговорах щодо великих угод.
- Контроль ведення CRM-системи, аналіз воронки продажів та ефективності каналів залучення клієнтів.
- Формування звітності для керівництва, прогнозування продажів та планування бюджету відділу.
- Тісна взаємодія з маркетингом, продуктом та операційними командами для підвищення конверсії та розвитку продукту.
- Виявлення нових можливостей для масштабування продажів та виходу на нові ринки (t1/t2/t3)

Напрямки: crypto/forex/desighn/photo/video making/color grade/3d modeling/psychology/hair style/SEO/meda influencing/foreign languages/web desighn/SaaS/VOip/IT dev/HR service/health

Сегмент: b2b/b2c

Head of retention

з 06.2022 по 04.2023 (11 місяців)
XIONIX (Fintech), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Retention (i-gaming/crypto) A-book Tier 1 / Tier 2 / Tier 3
1. Аналіз і робота з метриками команди:
- Retention rate
- Churn rate
- LTV
- ARPU
- CR
- CPL
- CPA
- FTD
- ROI

2. Запуск кампаній для утримання:
Email-розсилки
Push-повідомлення
SMS
Бонуси / акції
Персональні пропозиції для VIP

3. Розробка стратегій роботи з базою
- Сегментація
- Реактивація
- Upsell / cross-sell

Операційний менеджер

з 09.2021 по 01.2023 (1 рік 5 місяців)
BFinance (Fintech/SaaS), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1. Управління операційними процесами
- Організація та оптимізація щоденних операцій (платежі, транзакції, обробка заявок).
- Розробка та впровадження операційних процедур (SOP).
- Контроль ефективності процесів та їх автоматизація.
- Управління SLA та KPI операційних команд.

2. Робота з платіжною інфраструктурою
- Контроль процесів обробки платежів, повернень (refunds), chargebacks.
- Взаємодія з платіжними провайдерами, банками та процесинговими центрами.
- Моніторинг транзакцій та вирішення операційних інцидентів.

3. Compliance та ризики
- Забезпечення відповідності регуляторним вимогам (KYC, AML, фінансовий моніторинг).
- Контроль процесів верифікації клієнтів.
- Робота з ризиками шахрайства та підозрілими транзакціями.

4. Координація між командами
Взаємодія з:
продукт-менеджерами
технічною командою (IT, developers)
risk/compliance
support / customer success
Участь у запуску нових фінансових продуктів або функцій.

5. Управління операційною командою
- Найм, навчання та розвиток операційного персоналу.
- Контроль якості роботи (QA процесів).
- Планування навантаження та розподіл задач.

6. Аналітика та звітність
- Аналіз операційних метрик (обсяг транзакцій, час обробки, помилки).
- Підготовка звітів для керівництва.
- Виявлення вузьких місць у процесах.

7. Оптимізація та автоматизація
- Впровадження нових інструментів для автоматизації операцій.
- Спрощення та масштабування процесів при рості продукту.
- Участь у побудові операційної стратегії.

Retention-менеджер

з 10.2020 по 07.2022 (1 рік 10 місяців)
S-group (B-book), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

- Аналіз поведінки користувачів та ключових метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, ARPU.
- Сегментація клієнтської бази та розробка персоналізованих стратегій утримання для різних груп користувачів.
- Планування та запуск CRM-кампаній (Email, Push, SMS) з метою підвищення залученості клієнтів.
- Розробка та впровадження програм реактивації неактивних користувачів.
- Проведення A/B тестування маркетингових кампаній для оптимізації конверсії та підвищення ефективності комунікацій.
- Робота з CRM-системами для автоматизації маркетингових сценаріїв і управління клієнтською базою.
- Розробка та впровадження програм лояльності, бонусних механік та персоналізованих пропозицій.
- Моніторинг та оптимізація ключових показників ефективності з метою збільшення LTV та зменшення відтоку клієнтів.
- Співпраця з командами маркетингу, аналітики та продукту для покращення клієнтського досвіду та збільшення доходу компанії.

Освіта

Міжрегіональна Академія Управління Персоналом

Економіка, Хмельницький
Незакінчена вища, з 2022 по 2027 (5 років)

Люблінський Політехнічний Університет

Управління і менеджмент, Львів
Вища, з 2018 по 2023 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Laba (Лаба) — міжнародна онлайн бізнес-школа

2023

Бюро продажів Андрія Крупкіна

2023

Знання і навички

• Уважність
• Здатність до навчання
• Продаж банківських продуктів
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Управління командою
• Ведення переговорів
• Планування продажу
• Стратегічне планування
• Побудова відділу продажу
• Управління персоналом
• Впровадження системи KPI
• Продаж B2C
• Продаж B2B
• MS Excel
• MS Office

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Польська — середній