Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16152046/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 10.2025 по 10.2026 (1 рік)
Робота над власним проєктом

Супервайзер кол-центру

з 04.2020 по 10.2025 (5 років 7 місяців)
Mono, мультипродуктова IT-компанія, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Консультаційна та операційна підтримка співробітників першої лінії у вирішенні складних і нестандартних питань.
Організація роботи команди: постановка завдань, розподіл пріоритетів та контроль їх виконання.
Робота зі складними та конфліктними зверненнями клієнтів.
Взаємодія з іншими напрямами та підрозділами для оперативного вирішення питань.
Допомога співробітникам у пошуку оптимальних рішень та прийнятті нестандартних рішень у межах повноважень.
Контроль якості роботи команди та дотримання робочих процесів.
Підтримка команди у складних робочих ситуаціях та вирішення внутрішніх питань.

Оператор контакт-центру

з 04.2019 по 04.2020 (1 рік)
Mono, мультипродуктова IT-компанія, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Прийом та опрацювання вхідних звернень клієнтів.
Консультування з питань роботи банківських продуктів та сервісів.
Допомога клієнтам у вирішенні проблемних та нестандартних ситуацій.
Робота зі складними та конфліктними зверненнями, врегулювання негативу.
Пошук оптимальних рішень для клієнтів відповідно до внутрішніх процесів та можливостей компанії.
Взаємодія з іншими підрозділами для вирішення клієнтських питань

Керуючий магазином

з 09.2015 по 07.2018 (2 роки 11 місяців)
Алло, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль роботи магазину.
Управління командою: адаптація та навчання нових співробітників, постановка завдань і контроль їх виконання.
Складання та ведення графіків роботи персоналу.
Проведення інвентаризацій та контроль товарних залишків.
Ведення внутрішньої звітності та контроль основних робочих показників.
Консультування клієнтів та безпосередній продаж товарів.
Робота з клієнтами, виявлення потреб та підбір відповідних товарів.
Вирішення поточних організаційних та клієнтських питань магазину.

Вчитель ГПД

з 08.2014 по 08.2015 (1 рік)
Гімназія №84 ДМР, Дніпро (Освіта, наука)

Забезпечую безпечне та комфортне перебування дітей після уроків, організовую режим дня: обід, відпочинок, прогулянку, самопідготовку та ігрову діяльність. Допомагаю учням у виконанні домашніх завдань, формую навички самостійності, відповідальності та організованості. Проводжу виховні заходи, спрямовані на розвиток культури поведінки, спілкування, здорових звичок і поваги до інших. Співпрацюю з учителями, батьками та шкільним психологом, веду необхідну документацію та звітність.

Освіта

Бердянський державний педагогічний університет

Початкова освіта, Бердянськ
Вища, з 2014 по 2016 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Робота з клієнтами
• Управління персоналом
• Комунікабельність
• Уважність
• Неконфліктність
• Грамотна усна та письмова мова
• Лідерство
• Орієнтація на результат
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Організованість
• Відповідальність
• Робота із запереченнями
• Ведення звітності
• Навчання персоналу
• Постановка задач
• Урегулювання конфліктів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уміння планувати
• Ведення переговорів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

В пріоритеті розглядаю дистанційну роботу, або з варіантом 1-2 рази на тиждень відвідувати офіс