Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16173529/

Досвід роботи

Customer service manager

з 12.2025 по нині (10 місяців)
Міжнародний e-commerce / онлайн-магазини, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

-Обробка та супровід замовлень на міжнародних маркетплейсах Etsy, Amazon;
-Комунікація з клієнтами та оперативне опрацювання їхніх запитів;
-Внесення та актуалізація замовлень у CRM-системі;
-Створення накладних та підготовка замовлень до відправлення;
-Контроль статусів замовлень та актуальності інформації в системах;
-Додавання та перевірка трекінг-номерів після відправлення.
-Контроль замовлень на всіх етапах-від оформлення до доставки клієнту;
-Робота з кількома онлайн-сервісами та системами одночасно;
-Уважна робота з даними, замовленнями та інформацією про клієнтів.

Ключові навички:

-CRM • Etsy • Amazon • Customer Support • Order Management;
-Робота з онлайн-сервісами;
-Уважність до деталей;
-Робота з великим обсягом інформації.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2022 по 08.2025 (3 роки)
ТОВ «МедЛайн», Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

-Консультація клієнтів телефоном, електронною поштою та у чаті;
-Прийом і супровід замовлень, контроль термінів постачання;
-Ведення клієнтської бази, облік оплат і документів;
-Взаємодія з логістикою, фінансовим відділом і партнерами;
-Підготовка звітності в Excel та CRM-системі.

Досягнення:

-Оптимізувала процес обробки замовлень, що скоротило час відповіді клієнтам;
-Підтримувала стабільний рівень сервісу для ключових клієнтів;
-Допомогла автоматизувати частину процесів у компанії, що підвищило ефективність роботи команди.

Адміністратор медичної клініки

з 09.2019 по 02.2022 (2 роки 6 місяців)
ТОВ "ЕКОТЕСТ+", Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:

-Консультація клієнтів телефоном та онлайн, запис на прийом;
-Обробка звернень у месенджерах і CRM-системі;
-Контроль виконання замовлень і координація роботи персоналу;
-Ведення бази клієнтів, звітності та розкладу прийомів;
-Підготовка статистичних звітів і контроль документації.

Досягнення:

-Оптимізація процесу запису клієнтів і комунікації між відділами;
-Підвищення рівня задоволеності пацієнтів завдяки ефективній роботі з запитами;
-Навчання нових співробітників і впровадження стандартів обслуговування

Оператор контакт-центру

з 03.2017 по 06.2019 (2 роки 4 місяці)
Аптека 911, Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
-Прийом та обробка звернень клієнтів по телефону та електронній пошті;
-Консультування клієнтів щодо наявності товару та оформлення замовлень;
-Ведення бази даних клієнтів та документації замовлень;
-Співпраця з колегами для вирішення запитів клієнтів у найкоротші терміни;
-Підготовка та складання регулярної статистичної звітності.

Досягнення:
-Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів;
-Оптимізація процесу обробки замовлень, що прискорило роботу контакт-центру;
-Вдосконалення системи обліку клієнтських звернень

Освіта

Фаховий коледж Національного фармацевтичного університету

Фармація, Харків
Незакінчена вища, з 2012 по 2015 (3 роки)

Знання і навички

• 1С
• Організованість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Дисциплінованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній