Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1628483/

Досвід роботи

Клієнт-менеджер

з 04.2025 по нині (1 рік 7 місяців)
Приватна компанія, Вінниця (IT)

Встановлюю та підтримую довгострокові відносини з клієнтами
Консультую клієнтів щодо продуктів або послуг компанії
Виявляю потреби клієнтів і пропоную оптимальні рішення
Супроводжую клієнта на всіх етапах співпраці (від першого контакту до завершення угоди)
Обробляю запити, звернення та вирішую проблемні ситуації
Координую взаємодію між клієнтом і внутрішніми відділами компанії
Контролюю виконання домовленостей і терміни реалізації проєктів
Працюю з документацією (договори, рахунки, звітність)
Аналізую рівень задоволеності клієнтів і працюю над його підвищенням
Займаюся утриманням клієнтів та розвитком співпраці

Менеджер по продажам

з 07.2020 по 12.2024 (4 роки 6 місяців)
Фито, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Активно залучаю нових клієнтів (холодні дзвінки, листування, робота з лідами)
Проводжу переговори та презентації продуктів/послуг
Виявляю потреби клієнтів і підбираю оптимальні рішення
Готую комерційні пропозиції та супроводжую угоди
Виконую план продажів і працюю на його перевиконання
Підтримую довгострокові відносини з клієнтами
Працюю із запереченнями та закриваю угоди
Веду CRM-систему та звітність по продажах

Direct-менеджер

з 02.2020 по 05.2020 (4 місяці)
Компанія з надання допомоги студентам в навчанні, Київ (Освіта, наука)

Надання консультацій студентам щодо послуг компанії (усно та письмово);
Обробка вхідних та вихідних дзвінків;
Ведення переписки з клієнтами через електронну пошту, месенджери та онлайн-чати;
Прийом, реєстрація та супровід замовлень (заявок) від студентів;
Уточнення вимог до замовлень (терміни, обсяг, тема, індивідуальні побажання);
Передача замовлень у роботу виконавцям та координація між клієнтом і спеціалістами;
Контроль строків виконання замовлень;
Інформування клієнтів про статус виконання робіт;
Робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій;
Консультації щодо оплати та умов співпраці;
Ведення бази клієнтів (CRM-система), внесення та актуалізація даних;
Дотримання стандартів обслуговування клієнтів та внутрішніх регламентів компанії.

Лідогенератор

з 11.2018 по 01.2020 (1 рік 3 місяці)
чп, Мирноград (IT)

Пошук і залучення потенційних клієнтів (лідів) через різні канали
Робота з холодною базою (email-розсилки, LinkedIn, месенджери)
Збір і аналіз контактної інформації цільової аудиторії
Первинна комунікація з клієнтами та встановлення контакту
Кваліфікація лідів (визначення зацікавленості та відповідності ЦА)
Передача “теплих” лідів у відділ продажів
Ведення CRM та оновлення бази клієнтів
Робота зі скриптами та тестування нових підходів до залучення
Аналіз ефективності каналів лідогенерації

Оператор call-центра

з 05.2014 по 10.2018 (4 роки 6 місяців)
call-центр, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Приймаю вхідні дзвінки клієнтів та консультую щодо наявності лікарських засобів
Надаю інформацію про ціни, аналоги та умови придбання
Оформлюю замовлення та бронювання товарів
Допомагаю клієнтам у підборі безрецептурних препаратів
Обробляю звернення, скарги та вирішую проблемні ситуації
Передаю складні запити фармацевту або відповідному відділу
Працюю з базою даних і CRM-системою
Контролюю статус замовлень та інформую клієнтів
Дотримуюся стандартів обслуговування та скриптів компанії

Вчитель хімії та біології

з 08.2010 по 01.2012 (1 рік 6 місяців)
Загальноосвітня школа 1-3 ступенів, Мирноград (Освіта, наука)

Бухгалтер

з 05.2007 по 04.2008 (1 рік)
ЧП Сущенко В.В, Мирноград (торговля)

Лаборант хімічного аналізу IV розряду

з 09.2003 по 05.2005 (1 рік 9 місяців)
Підприємство «Червоноармійськвугілля» ВП «Стандарт», Мирноград (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Медична сестра фізіотерапевтичного відділення

з 08.2000 по 04.2003 (2 роки 9 місяців)
Димитрівська центральна міська лікарня №1, Мирноград (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Освіта

Донецький національний університет

Фізіологія рослин, Донецк
Вища, з 2001 по 2008 (7 років)

Костянтинівське медичне училище

Костянтинівка
Середня, з 1998 по 2000 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Комп'ютерна грамотність Hillel

2024. 2 місяця

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Активний продаж
• Чесність
• Доброзичливість
• Зосередженість
• Ведення CRM
• Прямий продаж
• Старанність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Швидко навчаюся та легко адаптуюсь до нових задач
Відповідально ставлюся до роботи та дотримуюсь дедлайнів
Орієнтована на результат і якісний сервіс
Вмію працювати в команді та самостійно
Маю розвинені комунікативні навички
Готовність працювати у змінному графіку
Впевнено працюю з офісними програмами
Зацікавленість у професійному розвитку