Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16299112/

Досвід роботи

Старший технічний оператор contact center

з 02.2026 по нині (10 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

Виконував обробку теплих та холодних VIP-клієнтів компнії, за необхідністью вирішував технічні проблеми, що заважали користуватися сервісом, налагоджував контакт з клієнтами через спеціальні пропозиції.
Виконував обов'язки тимчасово виконоючого обов'язки тім ліда, вирішуючи адміністратівні питання у команді.
Також вирішув різнаматні труднощі з технічним середовищем відділу - налашутвання VPN, IT help desk та інше.

Customer support representative

з 07.2021 по 01.2026 (4 роки 7 місяців)
NDA, Одеса (IT)

Протягом майже 4,5 років надавав підтримку клієнтам з різних країн за чотирма web-продуктами, а також п'ятий продукт було додано нещодавно.
Технічна допомога надавалася через онлайн-чат і включала:
- заповнення запитів щодо GPDR, персональної інформації та документів;
- вирішення питань щодо платежів та платіжних систем клієнтів;
- збір інформації та надання первинної допомоги клієнтам, які зіткнулися з різноманітними проблемами, після чого створення звіту про ситуацію та передача його до відділу контролю якості через Jira;
- проведення навчання для нових співробітників протягом року як додаткова діяльність у компанії;
- виконував обов'язки тім ліда рік;
- додаткова увага до VIP-клієнтами.

Обробляв 150-400 клієнтів щодня.

Під час пікового навантаження обробляв >1000 запитів клієнтів протягом зміни.

Освіта

International Humanitarian University

Telecommunication and Engineering (Computer Network and Internet), Odesa
Вища, з 2022 по 2023 (1 рік)

МГУ

Право, Одеса
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• English
• Japanese
• Ukrainian
• Communicability
• Educability
• Conflict-free
• Handling objections
• Organizedness
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Японська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю звання молодшого офіцера запасу по спеціальності психологічна підтримка особистого складу.
Веду активне життя: займаюсь тайським боксом, не палю, майже не випиваю, інших шкідливих звичок не маю.
Розглядаю роботу лише з бронюванням або у силових структурах/гос. службі