Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16327303/

Досвід роботи

Оператор чата

з 04.2023 по нині (3 роки 6 місяців)
Global bilgi (Телекомунікації, зв'язок)

Освіта

Вищий навчальний заклад "Університет економіки та права "КРОК"

Інженерія програмного забезпечення, Київ
Середня спеціальна, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Онлайн-підтримка клієнтів
• Робота в чаті та текстова комунікація
• Клієнтоорієнтованість
• Швидкий набір тексту
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Робота з CRM-системами
• Використання скриптів і шаблонів
• Врегулювання конфліктних ситуацій
• Аналітичне мислення
• Розв’язання типових технічних питань
• Ведення тікетів і фіксація звернень
• Робота за KPI
• Стресостійкість
• Самостійність і дисципліна
• Пошук інформації у базі знань
• Базові навички Helpdesk (L1)
• Розуміння базових принципів UX
• Навички роботи з великою кількістю одночасних чатів
• Здатність до навчання
• Грамотна усна та письмова мова

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий